Compra de armário com brinde em propaganda do Instagram não entregue e sem rastreio.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
22/07/2026 às 14:14
ID: 254567237
Fiz uma compra em uma [Editado pelo Reclame Aqui] do Instagram de um armário multiuso e ganhava outro de brinde de uma empresa camada Casa Cia, quando fiz o pagamento apareceu para essa empresa Elysium Tecnoligia em pagamentos, preenchi uma ficha com meu e-mail e meu celular, porém não consegui e não recebi nenhuma informação sobre a compra que realizei, não consigo rastrear e na página nem telefone da loja tinha para falar com eles. Contestei o pagamento no banco e não consegui cancelar o PIX.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 22:20
Olá, Cirlei. Tudo bem?
Para mantermos a total transparência, gostaríamos de esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site em que você efetuou a compra). Nós processamos o seu pagamento com segurança, mas não somos a loja responsável pela venda, pela promoção ou pela entrega dos produtos.
No entanto, como a loja parceira falhou ao não prestar o suporte básico, a nossa prioridade absoluta passa a ser a sua proteção financeira. Nós não permitiremos que você fique no prejuízo.
O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle do seu caso, bloqueamos o repasse desse valor para o lojista e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu dinheiro.
Ação Necessária (Segurança): Para realizar a transferência, precisamos confirmar sua Chave PIX. Por questões de segurança e privacidade, não solicitamos dados bancários aqui publicamente.
Acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (cirlei.nat**@yahoo.com.br) através do nosso e-mail oficial: [email protected].
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Atenciosamente, Equipe Elysium Payments