[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de travesseiros da Casa Plena não recebida após pagamento via Pix

Olá, Marili. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Você fez bem em buscar ajuda!

Para mantermos a transparência, gostaríamos de explicar que a Elysium Payments atua exclusivamente como uma processadora financeira (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual de diversos sites). Nós não somos a loja vendedora e não temos relação com a venda ou envio dos produtos.

Precisamos da sua ajuda para localizar a sua compra:
Ao utilizarmos o seu nome, e-mail e CPF cadastrados aqui no Reclame Aqui para buscar a sua transação em nosso sistema, não encontramos nenhum pagamento processado por nós.

Isso pode ter ocorrido por dois motivos: a compra pode ter sido realizada no nome/CPF de uma outra pessoa (um familiar, por exemplo), ou o pagamento pode ter sido processado por outra instituição financeira.

Para que a nossa equipe possa rastrear o seu pedido e te ajudar a resolver essa situação, precisamos que você nos envie o comprovante de pagamento do PIX.

Por questões de segurança e proteção dos seus dados, pedimos que NUNCA poste o seu comprovante aqui no ambiente público.

O que você precisa fazer agora:
Por favor, envie o seu comprovante de pagamento em anexo para o nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: [email protected]

Assunto do e-mail: Comprovante Reclame Aqui - ID *****

Assim que recebermos o seu e-mail com o comprovante, nossa equipe financeira fará a análise imediata. Se o valor realmente tiver passado pela nossa plataforma, nós assumiremos o controle para garantir a sua proteção.

Ficamos no aguardo do seu envio para continuarmos o seu atendimento!

Atenciosamente,Equipe Elysium Payments