Compra online não recebida após pagamento via PIX

Olá, Dina. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Fazer uma compra e não receber nenhuma atualização ou código de rastreio da loja gera muita insegurança, mas você fez muitíssimo bem em nos acionar para buscarmos uma solução!

Para mantermos a total transparência, é importante esclarecer o nosso papel: a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha" virtual do pagamento online). Nós processamos o seu PIX com total segurança, mas não gerenciamos a loja vendedora, o estoque ou a logística de envio.

Como a nossa prioridade é a sua tranquilidade e segurança como consumidora, a nossa equipe já interveio no seu caso. Abrimos um chamado interno de prioridade e notificamos a loja responsável, exigindo que eles entrem em contato com você em até 24 horas úteis para prestar todos os esclarecimentos e dar o suporte devido sobre o seu pedido.

Qualquer novidade, ou se precisar de mais alguma orientação, você pode sempre nos contatar através do nosso canal oficial de suporte: [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments

Senhores da RECLAME AQUI se A Elysium recebeu o PIX, certamente deve ter repassado pa CASA &CIA.Os Senhores vão entrar em contato com a CASA &CIA??? Desde já agradeço a atenção.

Olá, Dina.

Respondendo diretamente à sua pergunta: sim, nós JÁ notificamos e cobramos a CASA & CIA no exato momento do seu primeiro contato conosco! Como intermediadores, nós retemos o controle da transação por medidas de segurança exatamente para te proteger nesses casos.

Como o prazo de 24 horas úteis que estipulamos para a loja se encerrou, precisamos apenas de uma confirmação sua para darmos o próximo passo: a loja entrou em contato com você ou nesse meio tempo?

Ficamos no aguardo da sua confirmação!

Atenciosamente,Equipe Elysium Payments

A CASA & CIA não deu nenhum retor. Continuo contando com a colaboração dos senhores. Mais uma vez obrigado.

A CASA & CIA não deu nenhum retorno. Continuo contando com a colaboração dos senhores. Mais uma vez obrigado.

Olá, Dina.

Muito obrigada por nos confirmar essa informação. É lamentável que a loja vendedora tenha agido com tanto descaso e não tenha prestado o suporte devido, mas é exatamente para momentos como esse que a nossa equipe está aqui!

Como a loja parceira não cumpriu o prazo e falhou com você, nós não vamos permitir que você saia no prejuízo.

O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ 100% APROVADO!
Nossa equipe financeira já interveio, bloqueou definitivamente o repasse do seu dinheiro para o lojista e acionou a nossa Garantia para devolver o seu valor integral.

Por questões de segurança e para proteger os seus dados, pedimos que nunca poste a sua chave PIX aqui no ambiente público.

Para realizarmos a transferência com segurança, acabamos de enviar uma mensagem privada diretamente para o seu e-mail cadastrado (dinaabsalao392@***) através do nosso canal oficial ([email protected]).

Por favor, verifique a sua caixa de entrada e nos responda por lá informando a sua CHAVE PIX (lembrando que a conta deve estar atrelada ao seu próprio nome e CPF).

A nossa equipe já está com o seu valor separado e de prontidão. Assim que você nos enviar a chave pelo e-mail, faremos a transferência para encerrarmos esse problema de uma vez por todas. Muito obrigado pela sua educação e colaboração durante todo o processo!

Atenciosamente,Equipe Elysium Payments

Olá, Dina!

Passando para confirmar: O seu reembolso já foi efetuado com sucesso na conta informada!

Enviamos o comprovante oficial para o seu e-mail agora mesmo. Ficamos muito contentes em ter agido rápido para proteger seu dinheiro e reverter a má experiência que você teve com a loja vendedora.