Comprei produtos na Casa 365 e não recebi.

Olá, Iolanda. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, você fez muito bem em nos acionar para resolvermos isso de forma definitiva.

Para mantermos a total transparência, gostaríamos de esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site em que você realizou a compra). Nós processamos o pagamento com segurança, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pela logística de entrega.

Como a loja parceira falhou na entrega do seu pedido, a nossa prioridade absoluta passa a ser a sua proteção financeira. Nós não permitiremos que você fique no prejuízo.

O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle da situação, bloqueamos o repasse desse valor para a loja e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu pagamento.

Por questões de segurança, não recomendamos que você poste os seus dados bancários aqui de forma pública.

Para realizarmos a transferência de volta para a sua conta, acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado aqui no site (iolandagpena@***).

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de Spam/Lixo Eletrônico) e nos responda por lá informando apenas a sua CHAVE PIX e o NOME DO BANCO.

(Caso você não encontre a nossa mensagem, não se preocupe! Basta nos enviar um e-mail diretamente para [email protected] informando o ID desta reclamação ***** e os seus dados do PIX para transferência).

Assim que a sua resposta chegar, a nossa equipe fará o envio imediato do seu dinheiro. Ficamos no aguardo!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments