Mercado Pago e Celsius Elysium: Cobrança por produto não recebido e rastreio falso
Respondida
Pederneiras - SP
24/05/2026 às 20:01
ID: 249546363
Quero registrar aqui a minha indignação contra o Mercado Pago pela Casas é 365 a empresa é Celsius elysius e tecnologias em pagamento recebeu o valor de r$ 129,90 um código de rastreio falso, nunca recebi a minha mercadoria e eu mando o e-mail, e tento contato para eles e eles não me responde mais é tanto o mercado pago quanto a Eliseos é tecnologias em pagamento Espero que o Reclame Aqui resolva essa questão. comprei para presentear a minha mãe no dia das mães
Me respondam, por favor
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:34
Olá, Sara. Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e indignação. Você tem toda a razão em nos procurar e nós vamos resolver isso de forma definitiva para você agora mesmo!
Para mantermos a transparência, gostaríamos de esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha" virtual do pagamento online). Nós processamos o valor com segurança, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pela logística de entrega.
A nossa equipe de segurança e compliance fez uma auditoria no seu pedido e constatou que o código de rastreio emitido não é falso. O que ocorreu, infelizmente, foi uma falha na logística de entrega da transportadora, agravada pela inaceitável falta de suporte e retorno da loja vendedora para resolver a situação com você.
Apesar de não sermos a loja vendedora, a nossa prioridade absoluta é a proteção de quem utiliza o nosso sistema. Como a loja parceira falhou no atendimento, nós não permitiremos que você saia no prejuízo.
O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle do seu caso, bloqueamos o repasse desse valor para o lojista e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu dinheiro.
Ação Necessária (Segurança): Para realizar a transferência, precisamos confirmar sua Chave PIX. Por questões de segurança e privacidade, não solicitamos dados bancários aqui publicamente.
Acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (saraluz**@gmail.com) através do nosso e-mail oficial: [email protected].
O que você precisa fazer:
- Verifique sua caixa de entrada (e o Spam/Lixo Eletrônico).
- Responda ao nosso e-mail informando sua Chave PIX.
- Assim que recebermos, o Reembolso será feito imediatamente!
IMPORTANTE: A Elysium Payments só entra em contato pelo e-mail oficial [email protected]. Desconfie de qualquer mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mails de outros domínios pedindo dados ou cobrando taxas em nosso nome.
Fico no aguardo do seu retorno por e-mail para encerrarmos isso com o dinheiro na sua conta ainda hoje!
Atenciosamente, Equipe Elysium Payments