Não recebi meu kit de protetores de colchão da Casa Plena e quero reembolso
Respondida
Barueri - SP
16/09/2026 às 22:36
ID: 259274115
Fiz uma compra de kit de protetores de colchão na Casa Plena no dia 11 de agosto, paguei com pix e até agora não recebi o produto, já mandei vários emails e não obtive nenhuma resposta, Preciso do reembolso, não recebi o produto.
Estou anexando o comprovante.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:31
Olá, Dissilene. Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Fomos analisar o seu pedido e o comprovante enviado, e identificamos que a loja parceira cometeu uma falha operacional e de atendimento com você.
Para mantermos a total transparência, esclarecemos que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site em que você realizou a compra). Nós fornecemos a tecnologia e processamos o seu pagamento PIX com total segurança, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pela logística de entrega.
No entanto, a sua proteção financeira é a nossa prioridade absoluta. Diante dessa postura inaceitável da loja com o seu pedido, nós acionamos as nossas travas de proteção ao consumidor e assumimos o controle da situação a seu favor. Você tem todo o direito ao ressarcimento e não ficará no prejuízo!
O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle do seu caso, bloqueamos o repasse desse valor para o lojista e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu dinheiro.
Ação Necessária (Segurança): Para realizar a transferência, precisamos confirmar sua Chave PIX. Por questões de segurança e privacidade, não solicitamos dados bancários aqui publicamente.
Acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (nogueiralima**@gmail.com) através do nosso e-mail oficial: [email protected].
O que você precisa fazer:
- Verifique sua caixa de entrada (e o Spam/Lixo Eletrônico).
- Responda ao nosso e-mail informando sua Chave PIX.
- Assim que recebermos, o Reembolso será feito imediatamente!
IMPORTANTE: A Elysium Payments só entra em contato pelo e-mail oficial [email protected]. Desconfie de qualquer mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mails de outros domínios pedindo dados ou cobrando taxas em nosso nome.
Fico no aguardo do seu retorno por e-mail para encerrarmos isso com o dinheiro na sua conta ainda hoje!
Atenciosamente, Equipe Elysium Payments