Não recebi meu pedido de toalhas e a loja não responde

Olá, Jaqueline. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua chateação. Estamos aqui para esclarecer essa situação e te apoiar!

Para mantermos a total transparência, é muito importante esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da transação (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site em que você realizou a compra). Nós fornecemos a tecnologia e processamos o pagamento, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pelo sistema de atendimento deles.

Fomos investigar a fundo o seu caso no nosso sistema e temos a confirmação oficial: o seu pagamento foi processado com sucesso e está aprovado! Você está absolutamente correta. A loja cometeu uma falha de sistema ou de comunicação ao afirmar o contrário.

Para resolver isso agora mesmo, nós acabamos de abrir um chamado interno de urgência e notificamos formalmente a loja parceira. Apresentamos a eles a confirmação do seu pagamento e exigimos que a equipe de atendimento deles entre em contato com você o mais rápido possível para dar andamento ao envio das suas toalhas.

Enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado ([email protected]) com as orientações de como seguiremos monitorando o seu caso de perto.

Ficamos no aguardo da sua visualização por lá!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments