Não recebi meu produto e a intermediadora não responde

Olá, Adelmo. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com a falta de retorno da loja vendedora e estamos aqui para ajudar você e a sua esposa a resolverem essa situação!

Para mantermos a total transparência, é importante esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira das transações (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual do site). Nós fornecemos a tecnologia de pagamento, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo atendimento ao cliente ou pela entrega dos produtos.

Ainda assim, a segurança financeira de vocês é a nossa prioridade e não compactuamos com lojistas que deixam os clientes sem resposta. Como você mencionou que a compra foi feita pela sua esposa e você apenas realizou o pagamento via PIX, o pedido provavelmente está registrado no sistema sob os dados dela, o que nos impede de localizar a transação imediatamente apenas com o seu cadastro do Reclame Aqui.

Para podermos rastrear esse pagamento, investigar a loja e tomar as medidas de proteção cabíveis para devolver o seu dinheiro, enviamos agora mesmo uma mensagem privada para o seu e-mail ([email protected]) solicitando os dados do titular da compra.

Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para darmos andamento ao caso e resolvermos isso para vocês!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments