Pagamento realizado e compra não recebida

Olá, Marineide. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Queremos muito te ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.

Para mantermos a total transparência, gostaríamos de esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira de transações na internet (funcionamos como a "maquininha de cartão" virtual de diversos sites). Nós não somos a loja responsável pela venda, pelo site ou pelo envio do produto.

Ao consultarmos o nosso sistema com os dados fornecidos, nós não conseguimos localizar automaticamente a sua transação. Isso costuma acontecer quando o pagamento é realizado a partir da conta bancária de um terceiro (um familiar ou amigo, por exemplo).

Para que possamos rastrear e identificar o seu pagamento em nossa base de dados, bloquear o valor do lojista e realizar o seu reembolso, precisamos que você nos envie o comprovante de pagamento completo do PIX.

Atenção: É muito importante que neste comprovante constem o nome de quem realizou o pagamento e o horário exato da transação.

Por questões de segurança, não recomendamos que você poste o seu comprovante com dados sensíveis aqui de forma pública. Por favor, envie uma mensagem com o comprovante em anexo diretamente para o nosso e-mail oficial de suporte:

[email protected]

No assunto do e-mail, por favor, informe o ID desta reclamação (*****). Assim que a nossa equipe receber o seu e-mail e localizar o seu pagamento no sistema, realizaremos a aprovação e a devolução do seu valor de imediato.

Ficamos no aguardo do seu envio para resolvermos isso!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments

Olá, Marineide!

Passando para confirmar: O seu reembolso já foi efetuado com sucesso na conta informada!

Enviamos o comprovante oficial para o seu e-mail agora mesmo. Ficamos muito contentes em ter agido rápido para proteger seu dinheiro e reverter a má experiência que você teve com a loja vendedora.