Produto não recebido e falta de contato após pagamento via cartão de crédito

Olá, Cecilia. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua chateação. Você fez muitíssimo bem em nos acionar, e nós estamos aqui para resolver isso para você agora mesmo!

Para mantermos a transparência, gostaríamos de esclarecer que a Elysium Payments atua exclusivamente como a processadora financeira da sua transação (funcionamos como a "maquininha" virtual do pagamento online). Nós processamos o valor com segurança, mas não somos a loja responsável pela venda, pelo estoque ou pela logística de entrega.

Apesar de não sermos a loja vendedora, a nossa prioridade absoluta é a proteção de quem compra utilizando o nosso sistema. Como a loja parceira falhou gravemente com a entrega e com o atendimento, não permitiremos que você saia no prejuízo.

O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle do seu caso, bloqueamos o repasse desse valor para o lojista e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu dinheiro.

Ação Necessária (Segurança): Para realizar a transferência, precisamos confirmar sua Chave PIX. Por questões de segurança e privacidade, não solicitamos dados bancários aqui publicamente.

Acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (ceciliaba**@gmail.com) através do nosso e-mail oficial: [email protected].

O que você precisa fazer:

- Verifique sua caixa de entrada (e o Spam/Lixo Eletrônico).

- Responda ao nosso e-mail informando sua Chave PIX.

- Assim que recebermos, o Reembolso será feito imediatamente!

IMPORTANTE: A Elysium Payments só entra em contato pelo e-mail oficial [email protected]. Desconfie de qualquer mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mails de outros domínios pedindo dados ou cobrando taxas em nosso nome.

Fico no aguardo do seu retorno por e-mail para encerrarmos isso com o dinheiro na sua conta ainda hoje!

Atenciosamente, Equipe Elysium Payments

Olá, Cecília.

Compreendemos a sua frustração com a loja vendedora, mas viemos trazer a confirmação final do nosso atendimento: O SEU REEMBOLSO JÁ FOI TOTALMENTE CONCLUÍDO!

Como informamos na nossa primeira resposta aqui na plataforma, a nossa equipe já havia intervindo a seu favor e o seu estorno já estava aprovado desde o primeiro dia do seu contato. Nós apenas não havíamos devolvido o seu dinheiro antes porque estávamos aguardando você nos enviar a sua chave PIX com segurança através do nosso e-mail.

Como você nos respondeu com os seus dados bancários apenas hoje, a nossa equipe financeira realizou a transferência do valor integral para a sua conta imediatamente após o recebimento da sua mensagem.

O comprovante oficial do PIX já foi encaminhado para a sua caixa de entrada através do nosso canal de suporte ([email protected]).

Lamentamos muito que a sua experiência com a loja vendedora tenha sido negativa, mas a Elysium Payments cumpriu com o seu compromisso de proteger a sua transação e garantir que você não saísse no prejuízo de forma alguma.

Seguimos à disposição e desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,
Equipe Elysium Payments