Solicitação de contestação e estorno de compra não recebida
Resolvido
Andradina - SP
01/06/2026 às 16:37
ID: 250259893
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a contestação da compra, com o consequente bloqueio da cobrança e estorno do valor de R$ 120,48 lançado em meu cartão de crédito, em razão do não cumprimento da oferta por parte do estabelecimento comercial CASA 365.
Dados da compra:
Pedido: *****
Data da compra: 22/05/2026
Valor pago: R$ 120,48
Forma de pagamento: Cartão de crédito (via Mercado Pago)
Beneficiário do pagamento: ELYSIUM TECNOLOGIA EM PAGAMENT
CNPJ: *****
Comprovante PIX anexado
Descrição dos fatos:
No dia 22/05/2026 realizei a compra de 03 edredons anunciados pela loja virtual CASA 365 através do site informado no pedido.
O pagamento foi devidamente processado e confirmado, porém até a presente data:
Os produtos não foram entregues;
Não foi disponibilizado código de rastreamento válido;
A empresa não responde aos e-mails enviados para atendimento;
Não há qualquer posicionamento sobre o status da compra;
O prazo de entrega informado foi ultrapassado sem justificativa.
Diante da ausência de entrega do produto e da completa falta de suporte por parte do vendedor, entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
O bloqueio da cobrança, caso ainda seja possível;
O cancelamento da transação;
O estorno integral do valor de R$ 120,48 para a fatura do cartão de crédito;
A abertura do procedimento de chargeback por não recebimento da mercadoria.
Anexo o comprovante de pagamento e demais evidências da compra para análise.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com a confirmação da abertura da contestação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:08
Olá, Celso. Tudo bem?
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação. Você detalhou muito bem a situação e tem toda a razão em buscar os seus direitos após essa falha na entrega e no suporte da loja vendedora. Pode ficar tranquilo que vamos resolver isso para você agora mesmo.
Para sermos 100% transparentes: a Elysium Payments funciona apenas como a processadora financeira (a "maquininha" virtual do site). Nós garantimos a segurança do pagamento, mas o controle de estoque, o suporte e o envio do produto são de responsabilidade direta da loja vendedora.
Como a loja vendedora não cumpriu com a oferta e não te deu retorno, a nossa equipe não vai permitir que você saia no prejuízo.
O SEU REEMBOLSO JÁ ESTÁ APROVADO!
Nós assumimos o controle do seu caso, bloqueamos o repasse desse valor para o lojista e acionamos a nossa Garantia ao Comprador para realizar a devolução integral do seu dinheiro.
Ação Necessária (Segurança): Para realizar a transferência, precisamos confirmar sua Chave PIX. Por questões de segurança e privacidade, não solicitamos dados bancários aqui publicamente.
Acabamos de enviar uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (celsohaya**@gmail.com) através do nosso e-mail oficial: [email protected].
O que você precisa fazer:
- Verifique sua caixa de entrada (e o Spam/Lixo Eletrônico).
- Responda ao nosso e-mail informando sua Chave PIX.
- Assim que recebermos, o Reembolso será feito imediatamente!
IMPORTANTE: A Elysium Payments só entra em contato pelo e-mail oficial [email protected]. Desconfie de qualquer mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mails de outros domínios pedindo dados ou cobrando taxas em nosso nome.
Fico no aguardo do seu retorno por e-mail para encerrarmos isso com o dinheiro na sua conta ainda hoje!
Atenciosamente, Equipe Elysium Payments
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:55
Olá, Celso!
Passando para confirmar: O seu reembolso já foi efetuado com sucesso na conta informada!
Enviamos o comprovante oficial para o seu e-mail agora mesmo. Ficamos muito contentes em ter agido rápido para proteger seu dinheiro e reverter a má experiência que você teve com a loja vendedora.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:37
A empresa foi muito solicita e rápida para resolver, mesmo não sendo a da venda, mas como gateway foi responsável com o consumidor de um cliente.
Agradeço o retorno e estorno do valor de uma compra feita na Casa365 que não foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9