ENTREGA ATRASADA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2023 às 11:49
ID: 174963131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá sob medida pela Elyte Sofás em 25.09, com previsão de 20 dias para fabricação e 10 para entrega. NO site deram um prazo de até 01/11, mas até o momento a mercadoria não coletada (moro no RJ e a fábrica MG). Falei agora com o SAC da Eros, Maryana ( quem estou mais de 1 semana conversando sobre isso), já que paguei de forma integral o sofá no valor de R$ 5.*******,00. Ela me disse que ao falar com a logistica, o prazo foi alterado para semana que vem, devido ao feriado. Meu sofá está pronto desde 16.10 e já estava disponivel desde desta data e ainda foi coletado?? E agora por causa do feriado, vou ter que esperar no minimo mais 1 semana?? Tenho um evento marcado em 03.11 em minha residência e tenho que cancelar, pois a empresa não cumpriu com o prazo de entrega dia 01/11.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 16:38
Prezada Daniela,
O Prazo informado no ato da compra, são dias úteis, sendo assim se sua compra foi feita em 25.09 a entrega estaria prevista para 08.11, sendo uma previsão.
Mas nossa equipe já está empenhada nessa solução devido a particularidade de sua urgência, pois para nós sua satisfação é nossa prioridade.
Para acompanhar o processo final da entrega do seu produto, permaneça em contato com nossos canais de atendimento******* /******* e******* WhatsApp.
Reiteramos que estamos a disposição para fornecer quaisquer tipo de esclarecimentos.
Nosso empenho é de remover o mais rápido possível todos os obstáculos para que tenha a melhor experiência possível.
Agradecemos seu contato, é sempre importante para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe do Customer Service
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 19:33
mas no site a previsão inicial era 01.11 e agora esta para 03.11 e tenho prova disso. então esse prazo de 8.11 não confere
Réplica da empresa
06/11/2023 às 09:59
Prezada Daniela,
Por esse motivo sempre passamos previsão, isso significa que poderá receber antes, ou um pouco depois, mas reforçando o prazo final conforme data do pedido é até 08/11.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 11:54
A empresa do sofá não me atendeu, apenas a empresa responsável pela logistica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6