Assistência técnica com prazo superior ao contratado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/03/2024 às 20:56
ID: 184052275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei móveis planejados Italínea de diversos ambiente com a revendedora Em Casa Design Móveis Ltda (CNPJ 02.*******.*******/*******20).
Ocorre que, na hora que o montador abriu as embalagens, diversas peças vieram avariadas (possivelmente por causa da transportadora).
Nesse momento, o montador abriu um chamado e mandou várias fotos e vídeos à empresa revendedora para acionarem a assistência técnica.
Não bastasse isso, que já deveria valer de alguma coisa, quando eu tomei conhecimento, no fim da montagem dos móveis (16/01/*******), pedi uma vistoria com a equipe técnica (pós-vendas) da revendedora que ocorreu em 20/01/*******, onde foram constatadas e confirmadas todas as avarias.
Pois bem, hoje (06/03/*******), após 45 dias úteis, ainda não tenho nenhuma previsão de quando a assistência técnica será concluída (o que é inadmissível).
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 15:24
Ola Lucas.
Findamos o processo de Assistência Técnica. Pedimos desculpas pelo ocorrido anteriormente.
Consideração final do consumidor
14/06/2024 às 15:39
Após diversos pedidos e idas pessoalmente na loja para solicitar que finalizassem as assistências técnicas de produtos, que foram danificados na transportadora e na hora da instalação, eis que o Sr. Kaua (pós-vendas e novo funcionário) conseguiu me auxiliar e concluir as pendências. Frise-se que essas pendências foram resolvidas após muitas discussões e quase 5 meses após a verificação da empresa que me vendeu e instalou os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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