PÉSSIMA QUALIDADE DE PRODUTO INSTALADO
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/05/2023 às 11:39
ID: 165217263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto no meu escritório com armários na cozinha e banheiro. Numa visita até a loja, presenciei total falta de respeito com o projetista vinda do suposto gerente por ser um funcionário novo, e ele não sabia lidar com o sistema de cadastro. Após um longo período de entrega dos materiais, as peças tiveram um péssimo acabamento porque foram cortados de forma incorreta e torta, tendo um péssimo acabamento após montado. O montador fez oque pôde com o material entregue mas é claro que ficou péssimo, após eu acionar a empresa pra fazer uma vistoria, jogaram a culpa no montador, coisa que não concordo, e a solução foi colocar massa para tampar e esconder todas as imperfeições. Tive uma péssima experiência num produto que pensei ser surpreendido com a qualidade e tive contato com um produto de uma empresa totalmente despreparada com a satisfação do cliente. Desisti de discutir sobre esse assunto com a loja e resolvi cadastrar minha insatisfação porque colocar a culpa no montador de um produto muito mal cortado está totalmente incorreto e injusto. Pedi uma conclusão do assunto para evitar que novas compras acontecessem o mesmo e novamente veio o posicionamento de punição com o montador. É realmente um absurdo em todos os lados e agora tenho instalado um móvel corrigido com massa para esconder o problema que veio da fábrica.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 11:10
Bom dia Sr Ricardo!
Conforme nosso contato telefônico, estaremos retornando até seu escritório com um representante da fábrica com conhecimento técnico para entender a demanda.
Pelo que entendemos o sr não ficou insatisfeito com os cortes realizados pelo montador e sim com os cortes vindos pela fábrica, daí a necessidade de levarmos um representante da própria fábrica.
Sempre nos colocamos à disposição para ouvir todas as suas demandas e as resolveremos de forma que o sr fique satisfeito.
Nossa conduta com nossos funcionários nunca foi no sentido de punição e sim em aprendizado, e o mesmo está sendo feito nesse caso.
Temos uma equipe muito comprometida no aprendizado e melhoria de seus serviços, desde o vendedor, equipe técnica e montadores. E é muito importante que tenhamos feedback para constante melhoria.
Nossa equipe entrará em contato para agendar o melhor dia e horário para o sr.
Equipe Em Casa Design
Consideração final do consumidor
30/05/2023 às 11:25
Foi solicitado que segunda-feira (dia 29/05) seria definido o horário da visita a ser feita, somente para variar, NÃO foi feito definição nenhuma sobre a visita, recebi hoje (terça-feira) uma solicitação de agendamento que não aceitei mais. Não preciso de visita. A equipe da empresa possui registro fotográfico de toda minha insatisfação e até agora não recebi nenhuma resposta para solucionar o meu problema nem mesmo que não aconteça com outros clientes. Então considero o assunto encerrado dessa forma.... móveis planejados montados com imperfeições escondido com massa para disfarçar.... ou seja, sem solução alguma de qualidade que represente os produtos da Italínea.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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