EM CASA DESIGN MOVEIS

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São Paulo - SP

07/08/2022 às 21:44

ID: 148084921

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Em janeiro de *******, fechamos o contrato N*******-1 junto com a Loja Em Casa Design, para mobiliar todo o nosso apartamento, em especial: nosso Primeiro Apartamento. Ou seja, todos sabem o quanto é importante a conquista desse sonho. Após inúmeras idas e vindas na loja para a compra dos móveis, assinamos o contrato dia 24 de janeiro de *******, já com o pagamento da primeira parcela na mesma semana, para as demais parcelas, optamos pelo financiamento com a Losango, algo que não recomendamos para os demais clientes realizarem, pois a partir do momento que a condição financeira deixa de ser diretamente com a loja (que no ato da venda já recebe o valor total do financiamento), perdemos força em negociar pagamentos por entregas dentro dos prazos.
De todas as maneiras, a partir daquele momento contávamos com a assiduidade da loja para com os nossos prazos, independentemente da forma de pagamento, afinal de contas, estávamos contando a Marca Italínea, e para nossa surpresa, o primeiro problema aconteceu com os atrasos do projeto executivo. Depois de tantas cobranças, apenas no dia 25 de março de ******* que assinamos o projeto executivo. O que já nos chamou a atenção foi que se não partisse de nós a cobrança das atividades, elas caíam no esquecimento, ou seja, a falta de retornos e repostas constantes.
A partir da assinatura do projeto executivo, o projeto foi enviado para a Italínea fabricar, e estes chegaram em São Paulo em maio, cumprindo o prazo de fábrica e a nossa necessidade, pois precisávamos mudar no máximo até dia 14 de junho (devido a entrega do apê de aluguel). Deste modo, agendamos a entrega para dia 1 de junho e início de montagem para 02 de junho de *******. Para nossa surpresa, no decorrer da montagem, começara os problemas:
- em nenhum momento na venda nos avisaram que as portas de vidro e reflecta não seriam entregues juntamente com o restante dos móveis, ou seja, quando o montador terminou dia 20 de junho as portas ainda nem tinham sido encomendadas (ou seja, nossos móveis ficaram sem portas).
- erro no projeto executivo do porta pratos, onde não é possível colocar os pratos;
- erro no projeto executivo do Ripado do Hall de entrada (que no momento da montagem vimos que estava errado, e já pedimos para nem montar, para evitar estragar material). Desde o início da venda falávamos que queríamos um ripado com led na entrada, ou seja, o espaçamento teria que ser de 20mm, e não 40mm conforme chegou. Questionamos a loja, até porquê o da sala de TV fizeram com 20mm. Ao questionar, o próprio dono Paulo, transferiu a culpa para nós que assinamos o projeto. Porém, falamos que o técnico não somos nós, mas sim quem executou o projeto.
- além disso, vários outros detalhes que pontuamos para o montador no dia 20 de junho de ******* no seu check-list.

A partir de então, contávamos com a solução dos erros com rapidez (entre 20 a 30 dias no máximo). Mas a comunicação com a loja sempre foi precária. Questionávamos, e não nos respondiam. Chamávamos, e depois de dias vinha uma resposta vaga: estamos verificando.
A comunicação ficou insustentável, até que dia 8 de julho de ******* ligamos para falar com os responsáveis e o gerente da loja teve a audácia de desligar na minha cara, porque ele não podia segurar o telefone em linha. Esse foi o ápice de descaso com o cliente. Mais tarde ligamos de novo e discutimos todos os problemas, e na segunda-feira dia 11/07, passava das 15h quando eu novamente tive que cobra-los algum posicionamento, porque deles nunca parte a resposta.
Enfim, estamos cansados, desgastados e já até desanimados de olhar para os móveis que nunca terminam. Tem tantas outras coisas que podemos pontuar, mas já é dia 07 de agosto de *******, e ainda faltam terminar o que prometeram. Tudo isso por negligenciarem nossas cobranças. Prometem prazos que nunca são cumpridos, devido a funcionários mal preparados e proprietário que diz uma coisa e faz outra.
Só queremos que tudo seja finalizado dentro do mês de agosto, caso contrário, ainda teremos a dor de cabeça de abrir um processo judicial contra uma loja que não cumpre seus prazos (e não tem zelo pelo cliente) e a Marca Italínea.
Obrigado!