Rescisão de contrato
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2024 às 05:34
ID: 205520163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRescisão de contrato da casa de repouso em família pelo Armando (proprietário.). Ser humano zero empatia, desumano - deveria trabalhar no mercado financeiro. Enxotou meu pai do residencial literalmente porque o próprio perdeu seus óculos no valor de 6,*******.00 e descontei da mensalidade. A única coisa que eles tem de bacana é o espaço e alguns funcionários sérios e atentos com o trabalho (o que dá pena pois o proprietário é amedrontador tamanha a situação constrangedora. que te coloca quando quer) esse homem deveria trabalhar com mercadorias e não com idosos. Pedi um prazo maior para poder tirar meu pai do residencial mas esse desumano não aceitou hoje véspera de Natal ele quer despejar meu pai. Vamos procurar um residencial agora dia 24/12/******* para meu pai lamentável tirem suas conclusões
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 15:19
Prezada Lucilla,
Recebemos sua manifestação com atenção e respeito, como fazemos com todas as famílias que já passaram e ainda fazem parte da nossa história. Lamentamos profundamente que sua experiência final conosco tenha sido marcada por frustração, especialmente em um período tão sensível como as festas de fim de ano.
Entendemos o momento delicado e a importância de cada hóspede em nossa casa. Por isso, reiteramos que todos os procedimentos legais e éticos para a rescisão contratual foram rigorosamente seguidos, incluindo o aviso prévio previsto em contrato, conforme documentado e registrado por nossa equipe.
Durante o período de aviso, nos colocamos à disposição para facilitar a transição com todo o cuidado necessário, mantendo, como sempre, o bem-estar do seu familiar como prioridade. No entanto, mesmo após o comunicado oficial, não recebemos retorno efetivo da parte responsável quanto à retirada do hóspede, e tomamos ciência de que, nesse mesmo período, a responsável estava ausente do país. Diante disso, mantivemos todos os cuidados normalmente, com registros detalhados.
Sobre o episódio do item pessoal extraviado (óculos), lamentamos o ocorrido. Apesar de nossos esforços em buscar e investigar, não foi encontrada nenhuma evidência de que a perda tenha sido causado por nossa equipe ou até mesmo ocorrido nas dependências do residencial, e o desconto unilateral da mensalidade contrariou os termos acordados em contrato. Ainda assim, tratamos o assunto com o máximo de atenção, buscando o diálogo com cordialidade e profissionalismo.
Sabemos que cuidar de pessoas envolve emoções, expectativas e, muitas vezes, situações difíceis. Mas nossa missão sempre foi, e continuará sendo, cuidar com respeito, dignidade e segurança como fazemos há quase cinco décadas. A crítica direcionada ao nosso fundador e CEO não condiz com a conduta ética, acessível e transparente que mantemos desde o primeiro dia de operação do Em Família.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos complementares e desejamos que seu familiar esteja bem, onde quer que esteja acolhido agora.
Atenciosamente,
Equipe Em Família Residenciais Sênior