Certificado de Ouro 18K, mas produto entregue é 10K
Não respondida
Vila Velha - ES
14/01/2026 às 19:00
ID: 237702167
Em 2019, adquiri um par de alianças na Eskina Joias (Vila Velha/ES). Na ocasião, a loja me entregou um Certificado de Garantia oficial afirmando que o metal das peças é Ouro 18K. Recentemente, descobri que as alianças possuem a gravação interna '416', que identifica o Ouro 10K, um metal de pureza e valor muito inferiores ao de 18K.
Ao entrar em contato com a loja para resolver a situação, fui atendida por uma funcionária que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela admitiu que o certificado foi preenchido como 18K, mas alegou que teria sido apenas um 'erro de ortografia' e que eu teria pago o preço de 10K. Afirmou ainda que o sistema interno e o cupom fiscal da época estariam como 10K.
Como consumidora leiga, não tenho acesso ao sistema interno da empresa e confiei plenamente no documento oficial que me foi entregue: o Certificado de Garantia de Ouro 18K. De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o documento que possuo é a prova do que contratei. Não aceito ser penalizada por um erro da loja e exijo o cumprimento da oferta:
A substituição das alianças por um par idêntico em Ouro 18K, conforme garante o meu certificado.
Caso a empresa não cumpra, exijo a devolução do valor, porém monetariamente atualizado, de forma que o montante seja suficiente para a compra de um par de alianças 18K no mercado atual, preservando o meu patrimônio.
Aguardo uma solução profissional e respeitosa por este canal oficial.