[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/11/2021 às 19:34
ID: 133616845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* comprei um tênis por essa empresa e no mesmo dia desconfiada tentei cancelar a compra e não https://******* a mercadoria e fiquei horrorizada , o tênis tem péssimo acabamento , não tem nada a ver com o que a descrição promete e ainda veio na numeração trinta e três , o pedido era trinta e seis. Tentei devolver o mesmo, e novamente fui ignorada, recorri a este canal e a empresa resolveu enviar um e-mail para contato, onde havia um endereço para devolução, e ai sim fui escutada. Infelizmente a empresa me deu um endereço para devolução onde nunca mais obtive respostas, não tenho a mercadoria e as parcelas são religiosamente debitadas da minha conta. A propósito fui a responsável pelo pagamento da devolução aos correios. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Desejo que solucionem o quanto antes essa questão.
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 19:32
Olá Tatiana, tudo bem?
Lamentamos por isso!
O único contato que recebemos feito por você foi um e-mail enviado no dia 15 de maio, o qual foi respondido no mesmo dia.
Conforme informamos, em nosso sistema consta que você comprou um tênis preto com cinza em numeração 33, por isso você recebeu o sapato nessa numeração.
Além disso, nós nos disponibilizamos a realizar a devolução e informamos o procedimento, em que citamos que após retornar o pedido para nós você deveria nos mandar o comprovante de envio para confirmar a devolução e então entraríamos com o processo de estorno da compra e do valor gasto nos Correios. Porém, não recebemos nenhum retorno da sua parte.
Pedimos que entre em contato com nosso suporte (*******) e nos mande o comprovante de envio do produto para darmos prosseguimento no processo de devolução. Ressalta-se que nosso suporte também entrará em contato com você por e-mail novamente para resolvermos isso.
Em relação a qualidade do produto, também havíamos solicitado que nos mandasse foto do mesmo. Caso tenha feito as fotos, por favor nos envie para averiguarmos, uma vez que nossos produtos são de qualidade e certamente esse foi um caso isolado.
Estaremos aguardando seu contato!
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
14/02/2022 às 20:37
Serei breve porque com vocês é inútil, professores na malandragem.
Pelo que compreendi foram [Editado pelo Reclame Aqui] por mim q ciente desde minha primeira tentativa de cancelamento do produto no primeiro dia da compra por desconfiar da empresa e ser um direito do consumidor à devolução nunca fui atendida , a desculpa foi a mesma, nunca receberam minha reclamação.
Não mandei fotos mesmo , quanto ao produto que não veio com defeito mas é compeletame diferente da qualidade das fotos no site, ao vivo e a cores , ñ adiantaria mandar as fotos de volta. Foi pedido na numeração correta vocês mandaram muito menor :33 e não 36 e vem com esse papo de diferença de empresa internacional, o erro foi claro por parte de vcs.
Quanto aos Correios só fica registrado por 3 meses no nome do cliente quando o envio é por nossa responsabilidade, o que seria o contrário se houvesse um código de postagem, o que acredito ser estratégias de empresas como a de vocês
Empresa sem nome e com alto índice de reclamações
Fui respondida quase um ano depois e através do Reclame Aqui, óbvio ñ teria comprovante
Já paguei a mercadoria que vcs receberam de volta .
Também gostaria de lembrar que na época da devolução estávamos em Pandemia, estava trabalhando é a fila no correio era grande, mas não engoli a [Editado pelo Reclame Aqui] do tênis e passei por mais essa.
Agradecerei o Reclame Aqui e deixarei as pessoas cientes para não serem pesadas como fui.
Sem mais,
Att,
Tatiana Rezende
Enviado do Yahoo Mail no Android
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