em5 gráfica e editora

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Goiânia - GO

21/09/2019 às 01:01

ID: 95375767

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Comprei um milhar de cartões de visita na empresa Gráfica EM5. Negociei por telefone e Whatsapp com a vendedora F. Na tabela de preços apresentada pela vendedora, o valor seria de R$ *******,70 o milheiro e R$ *******,00 para dois milheiros. Após ela ter informado os valores para dois mil cartões, então solicitei desconto no valor do milheiro, pois sou cliente antigo da gráfica. Pedi para reduzir o preço do milheiro para R$ *******,00 à vista. A vendedora escreveu no Whatsapp exatamente isso: "n consigo", "consigo *******,00 a cada *******unidades". Entendi, então, que estaria fechando em R$ *******,00 o pedido de um milheiro e paguei à vista o sinal de entrada de R$ 80,00. Ao comparecer à empresa para retirar os cartões prontos, a valor total do serviço foi faturado em R$ *******,00, faltando pagar R$ 99,70 ao invés de R$ 90,00. Chamei a vendedora e falei da negociação. Ela afirmou que eu entendi errado. Mostrei, então, o texto que ela escreveu no Whatsapp, mas ela não reconheceu seu erro. Quem conhece o Código de Defesa do Consumidor sabe que a oferta escrita favorece o Cliente. Para evitar conflito, retirar os cartões sem ter que acionar o Procon, aceitei pagar. Contudo, adverti a atendente que não faria mais serviços com a gráfica. Retornei ao escritório e decidi telefonar para o gerente da empresa e reclamar do atendimento recebido. Ele ficou de apurar os fatos e retornar no dia seguinte. Não retornou. O fato é que a diferença cobrada a mais nessa venda não é tão grande, mas em nenhum momento houve boa vontade em reconhecer o erro e corrigir a situação. Essa é uma diferença que constato quando sou atendido por empresas brasileiras e estrangeiras que valorizam o cliente antigo, respeito acima de tudo. As empresas ruins perdem clientes porque não sabem ouvi-los e reconhecer que cometem erros. Além do preço errado, o serviço da gráfica contratada deixou a desejar, precisei refazer a arte pois a primeira prova que me enviaram estava com problema, sem qualidade. Deixo pública a reclamação para que a gráfica EM5 perceba que não está lidando com idiotas e também não ficará em brancas nuvens o fato. Agradeço a este excelente site Reclame Aqui por proporcionar aos consumidores brasileiros um canal para expressar opiniões e comentar o atendimento das empresas que precisam respeitar os clientes.