Pagamento de frete pendente e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2025 às 10:38
ID: 228045625
No começo do mês de setembro, em 13/09, a srta ***** entrou em contato com o Sr *****, solicitando uma cotação para duas coletas/entregas, coletando no bairro da Luz e no bairro da Mooca e entregando no bairro de Itaquera e no bairro de Penha.
Foi acordado o valor de R$1.200,00 do pagamento do frete. E como acertado, o pagamento do frete deveria ser feito ao final dos dois serviços, que foram efetuados no mesmo dia da solicitação, dia 13/09.
Hoje é 29/09 e o pagamento ainda não foi realizado, mesmo depois de várias ligações e mensagens, a empresa só fica enrolando. Semana passada vieram solicitar uma nota fiscal de prestação de serviço, o qual foi afirmado que seria feito após o pagamento do frete, exatamente como das outras vezes foi enviado.
O Sr. ***** só está exigindo o que foi acordado e o que é seu por direito. A empresa não está mais respondendo as ligações, mensagens, e em nenhum momento deu um parecer do pagamento, e de pelo menos quando seria feito.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:26
Prezada Geyze
Lamentamos o transtorno e agradecemos o contato. Para liberarmos qualquer pagamento, somos obrigados por lei e por políticas de compliance receber o documento fiscal correspondente ao serviço prestado. Isso não é exigência particular da empresa: é obrigação acessória do prestador.
Assim que recebermos a NFS-e (para serviço intramunicipal) ou o CT-e (se o trajeto tiver sido intermunicipal), faremos a liquidação imediata conforme o valor acordado (R$ 1.*******,00) e o nosso fluxo financeiro interno, no prazo de 2 dias uteis para o processamento da nota e pagamento.
Mantemos o compromisso de resolver este caso com prioridade e de forma transparente.
Att
Dep. Financeiro