O Chá veio com pedaços de Pau do tamanho da minha palma da mão

Respondida
Curitiba - PR
24/06/2022 às 21:53
ID: 145698885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o chá da Emagilfit Noite em caixa( 30 doses em colher de sopa), sendo que na caixa diz 30 sachês. Não comprei em sachê pronto (42,00 mais caro somente porque alegam colocar em saquinhos) . A Medida seria uma colher de sopa para uma xícara de água fervente( mas na caixa diz que são 30 Sachês) . Quando abri a caixa , não vem absolutamente nada triturado. As folhas maiores que uma colher de sopa e pedaços de Pau gigantes (somente vi os paus depois pois estavam no fundo do saco e as folhas por cima). Tentei triturar e ainda queimou me liquificador porque entrou pedaços de pau na Hélice ( ainda eu não tinha visto os paus, porque pelo peso deles, caíram direto pro fundo do liquidificador e as folhas ficaram por cima). Reclamei e me disseram que é assim mesmo. Falei que isso não era normal não, que já compramos triturados para uso. Perguntei como eles colocavam em saquinhos, eles falaram que tinham triturador então pedi que teiturasaem para mim pois não tinha como medir uma colher de sopa , tinha pau do tamanho da mão. Eles disseram que não fazem esse trabalho. Se eu quiser comprar triturado e em sachê, era 72,00 e o não triturado 39,90. Não me deram solução a não ser comprar o mais caro. Segue fotos em anexo e a resposta deles. Além de tudo queimou meu liquidificador. Pedi a troca , entreguei a caixa do chá com os paus dentro e paguei a diferença para receber a caixa com 30 sachês. Além de tudo me cobraram o frete niovamente. Acreditem .. Recebi 28 sachês ao invés dos 30 que estariam descritos na caixa . Foram contados 3 X por testemunhas . Advogado seria o correto, propaganda enganosa, danos morais, danos materiais, propaganda enganosa com intenção de ganhos ilegais,configuração da culpa do fornecedor/comerciante de produto impróprio para o consumo, a empresa deve ser condenada ao pagamento de indenização por danos materiais à parte [Editado pelo Reclame Aqui] por ter concorrido a partir de conduta negligente com a concretização do resultado, fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade e apresentação dos produtos Detenção de três meses a um ano e multa). Consumidor não é idiota.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 11:51
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa que você relatou. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e queremos esclarecer alguns pontos para poder seguir com a melhor solução.
Verificamos aqui o seu atendimento, mas gostaríamos de confirmar com você quem foi o atendente responsável pela sua solicitação, para que possamos acompanhar corretamente todo o histórico. Também queremos saber se, após a troca, você chegou a receber os dois sachês que estavam faltando na nova embalagem.
Você chegou a ser atendida por mais alguém além do primeiro atendente? Essa informação nos ajuda a avaliar melhor a condução do caso.
. Por se tratar de um chá fitoterápico tradicional, o chá em ervas não passa por trituração fina, a não ser na versão em sachê, que tem valor diferenciado justamente por incluir esse trabalho extra de corte e embalagem(Exceção: Alguns galhos maiores acabam passando, mas bem poucos, quase não tem).
Como forma de pedido de desculpas, gostaríamos de enviar para você um Chá Noite Ervas refinado(Não vem mais gravetos) como brinde.
Nosso compromisso é com o respeito, a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível e aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.