Emagrecentro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 15:26

ID: 259339047

Gostaria de registrar, de forma cronológica, toda a situação que ocorreu durante minha tentativa de obter informações para uma possível aquisição de uma franquia da Emagrecentro.

1. Primeiro contato com a empresa

Meu primeiro contato com a Emagrecentro ocorreu porque manifestei interesse em conhecer as opções de franquias disponíveis e receber informações sobre investimento, funcionamento e condições para abertura de uma unidade.

Naquele momento, fui informada de que não havia nenhuma unidade disponível para o meu interesse.

2. Apresentação do repasse da unidade da Av. Nazaré

Posteriormente, em vez de uma nova unidade, foi apresentada para mim a possibilidade de assumir uma unidade já existente, localizada na Avenida Nazaré, em São Paulo, por meio de um repasse no valor de R$ 70.000,00.

Como se tratava de um negócio já em funcionamento e com um investimento significativo, naturalmente solicitei informações para entender exatamente o que eu estaria adquirindo e quais seriam minhas responsabilidades.

Durante as conversas, foram apresentadas informações sobre diversas pendências e necessidades financeiras da operação, incluindo, segundo informações fornecidas pelo atual franqueado:

* R$ 70.000,00 referentes ao repasse;
* aproximadamente R$ 30.000,00 em rescisões de funcionários;
* aproximadamente R$ 15.000,00 em débitos de aluguel e impostos;
* aproximadamente R$ 50.000,00 de capital de giro;
* necessidade de aumento do investimento em tráfego pago, que estava em aproximadamente R$ 5.000,00 mensais e, segundo ele, precisaria ser aumentado gradativamente, chegando a aproximadamente R$ 10.000,00 mensais.

Ou seja, percebi que o valor anunciado de R$ 70.000,00 não representava, necessariamente, o total necessário para assumir e recuperar a operação, motivo pelo qual passei a solicitar esclarecimentos formais à franqueadora.

3. Dificuldade para obter informações da franqueadora

Nesse processo, fui atendida pela gerente/consultora Kathia Ramos.

Em determinado momento, fui informada por ela de que a empresa não trabalharia com o envio das informações da forma que eu estava solicitando e que o atendimento seria realizado por WhatsApp.

Essa situação me deixou preocupada, principalmente porque eu estava tratando de uma possível operação empresarial de valor considerável e precisava de informações formais e claras antes de tomar qualquer decisão.

Por esse motivo, encaminhei um e-mail diretamente para a empresa, inclusive para confirmar se a Kathia realmente fazia parte da equipe da Emagrecentro e se aquele contato estava oficialmente vinculado à empresa.

Meu e-mail não foi respondido.

4. Atendimento da Kathia Ramos

Além da dificuldade de obter informações formais, posteriormente tive um atendimento que considerei inadequado e ríspido por parte da Kathia, situação que inclusive está registrada em áudio.

Diante disso, fiz uma primeira reclamação no Reclame Aqui justamente em relação ao atendimento prestado por ela.

5. Reclamação anterior sem solução

Apesar da reclamação, não houve uma solução efetiva para as questões apresentadas.

Posteriormente, procurei novamente obter esclarecimentos sobre o processo de repasse, principalmente porque minhas dúvidas não eram sobre informações sigilosas do atual franqueado.

Eu queria saber, por parte da própria franqueadora:

* qual é o procedimento oficial para assumir uma unidade por repasse;
* quais são as etapas de aprovação do novo franqueado;
* quais taxas ou valores são devidos à franqueadora;
* como funciona o pagamento do repasse de R$ 70.000,00;
* quais obrigações passam para o novo franqueado;
* como são tratadas eventuais dívidas de aluguel, impostos e funcionários;
* quais documentos precisam ser apresentados;
* e quais responsabilidades jurídicas e financeiras eu assumiria ao entrar na operação.

Mesmo assim, minhas dúvidas continuaram sem uma resposta objetiva.

6. Tentativa de contato com a Ouvidoria

Também tentei buscar ajuda por meio da própria Ouvidoria da empresa, tanto por WhatsApp quanto por e-mail.

Até o momento, não obtive uma resposta efetiva da Ouvidoria.

Inclusive, posteriormente a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp após a reclamação, porém, na prática, o contato não solucionou as questões que eu havia apresentado.

O que considero mais grave

Eu não estava pedindo informações sigilosas ou dados pessoais do atual franqueado.

O próprio franqueado, inclusive, posteriormente se mostrou disposto a conversar e forneceu informações sobre faturamento, custos, dívidas e necessidade de investimento.

Minha principal dúvida sempre foi outra:

Quais são as regras da própria Emagrecentro para que uma pessoa assuma uma unidade existente por meio de repasse e quais serão as obrigações dessa pessoa perante a franqueadora?

Considero absolutamente razoável que, antes de investir dezenas ou até centenas de milhares de reais em uma operação, uma pessoa queira entender claramente o que está comprando, quais passivos podem existir e quais obrigações assumirá perante a franqueadora.

Conclusão

Toda essa experiência me causou bastante insegurança.

O que esperava era um atendimento profissional, transparente e organizado, principalmente por se tratar de uma empresa que comercializa franquias e, portanto, de uma decisão empresarial de alto valor.

No entanto, minha experiência foi marcada por:

* dificuldade para obter informações;
* ausência de resposta a e-mail enviado diretamente à empresa;
* atendimento que considerei ríspido, registrado em áudio;
* reclamação anterior sem solução efetiva;
* ausência de resposta adequada às minhas dúvidas sobre o repasse;
* e falta de retorno efetivo da Ouvidoria.

Registro esta reclamação para deixar formalmente documentada toda a situação e para que a Emagrecentro apresente uma resposta objetiva e formal sobre esses fatos.

Neste momento, diante da experiência que tive, não me sinto segura para prosseguir com qualquer negociação sem que todas essas questões sejam devidamente esclarecidas por escrito pela própria empresa.


Após toda essa experiência, considero importante que outras pessoas interessadas em realizar uma negociação com a empresa estejam cientes das dificuldades que encontrei para obter informações básicas antes de assumir um compromisso financeiro.