Encerramento de unidade e não cumprimento do pacote de massagem
Não resolvido
Santos - SP
25/07/2025 às 19:51
ID: 223021381
Comprei um pacote de massagem drenagem linfática 10 sessões na Emagrecentro Unidade São Vicente no início de junho após uma semana da compra a unidade ENCERRA suas atividades na cidade de São Vicente sem dar satisfação a nenhum cliente. Mandei diversas mensagens para ***** da unidade para atendente que seria a gerente que me vendeu o pacote e nada de resposta só que somente por força maior tiveram que fechar a unidade e que todos os clientes seriam atendimento na unidade mais próxima que seria na cidade de Santos. Onde está unidade desconhece o atendimento ou transferência. Como uma empresa vende diversos pacotes e faz promoção uma semana antes de FECHAR e não sabia que isso iria acontecer??? Falta de respeito com o cliente e ser humano parece que quando mandamos mensagem parece que estamos fazendo um favor. Quero uma satisfação da empresa e meu dinheiro de volta.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 09:56
Olá Sra. Katia,
Recebemos sua mensagem e encaminhamos para a Unidade Emagrecentro responsável pelo seu contato.
Em breve você receberá o devido retorno.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Emagrecentro.
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 23:38
Como vão responder sendo que a franquia está fechada encerrou suas atividades.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 21:37
Estou esperando o contato da Unidade de São Vicente até agora e nada. Gostaria de uma satisfação com o cliente. Emagrecentro uma empresa que não tem compromisso com seus clientes
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 08:17
A centra Emagrecentro entrou em contato comigo perguntando se gostaria de continuar com o pacote do meu procedimento em uma unidade mais próxima. Concordei, assinei um termo de transferência a mais de duas semanas e a unidade responsável até o momento nada de entrar em contato. Quando entro em contato com a central eles respondem que tem que ter paciência que vão entrar em contato. Mas quando???? Parece que estou fazendo um favor para empresa assim que me sinto como consumidor. Não a empresa que vende pacotes de estética para o bem estar das pessoas tanto físico e mental. Eu como cliente e consumidor tem que aguardar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 11:41
Olá Sra. Katia,
Seu feedback é muito valioso. Estamos trabalhando para melhorar e agradecemos por nos apontar isso.
Esperávamos uma avaliação mais positiva da Sra, já que resolvemos sua solicitação com êxito. Porém, de qualquer forma, estaremos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou desafogos.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Emagrecentro.