Emagrecentro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/01/2026 às 19:22

ID: 239245427

Estive hoje na unidade da clínica em Madureira, após ter recebido um orçamento em outra unidade da mesma franquia.
O tratamento informado incluía:
4 doses de Tirzepatida 2,5 mg
2 mantas detox
1 consulta médica
4 bioimpedâncias
Valor informado:
R$ 1.099,00 à vista ou 12x de R$ 100,00 até o dia 30/01/2026
Ou R$ 349,00 por aplicação
Perguntei se a unidade de Madureira cobriria esse valor, e fui informada de que haveria consulta médica gratuita, manta detox e que eu deveria comparecer à clínica para conversar pessoalmente sobre a cobertura do valor oferecido pela outra unidade.
Diante disso, me dirigi à unidade de Madureira, gastei R$ 50,00 de Uber, acreditando que já iniciaria o tratamento. Expliquei que pagaria por aplicação, pois tenho problemas no joelho e passarei por uma cirurgia, então não poderia fechar o pacote completo naquele momento.
A atendente me informou que o valor de R$ 349,00 não poderia mais, apenas R$ 375,00. Mesmo assim, após pensar em ir embora, resolvi aceitar e perguntei se poderia aplicar naquele momento.
Para minha surpresa, fui informada de que não, pois antes eu deveria passar por uma consulta médica no valor de R$ 50,00, sendo que essa consulta já havia sido oferecida gratuitamente anteriormente.
Além disso, o médico sequer estava na unidade.
Ou seja, fui até a clínica à toa, perdi tempo e dinheiro.
Abri reclamação na ouvidoria, porém a ouvidoria ficou apenas debatendo valores, sem resolver o problema de fato.
Na unidade da Barra, quando o cartão da minha amiga ultrapassou o limite aprovado, havia vários horários disponíveis. Após minhas reclamações, passaram a informar que não havia mais horários, e fui colocada em uma lista de espera.
Na unidade de Madureira, ainda fui informada de que isso ocorre porque a Barra é a única unidade que não é franqueada.
Resumo da situação:
Gastei dinheiro com deslocamento
Recebi informações contraditórias
Sofri propaganda enganosa
O atendimento prometido não corresponde à realidade
Chorei muito, pois me senti feita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vendem uma coisa e entregam outra completamente diferente.
A ouvidoria não resolve, e gostaria de saber se isso é considerado normal.
Estou extremamente indignada com toda a situação.
Se quiser, posso:
deixar mais formal (nível Procon/advogado)
adaptar para WhatsApp, e-mail ou ouvidoria/Procon
enxugar um pouco mantendo a força
Me diz como você pretende usar esse texto