Emagrecentro

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

02/06/2026 às 18:54

ID: 250382887

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Emagrecentro e solicitar a resolução imediata do cancelamento de um contrato firmado para quatro aplicações de tirzepatida.

Poucos dias após a contratação, recebi orientação médica para não prosseguir com o tratamento em razão do meu estado de saúde. Informei a situação à unidade e solicitei o cancelamento (não cheguei a fazer nenhuma). Fui orientada a comparecer presencialmente para conversar com a responsável, Sra. *****.

Compareci à unidade, expliquei toda a situação e, na ocasião, fui informada de que receberia um retorno posterior. Ou seja, mesmo explicando meu estado de saúde, fui convidada a resolver pessoalmente e saí sem solução. Contudo, esse retorno não ocorreu. Após alguns dias de espera, entrei novamente em contato, mas minhas mensagens simplesmente não são respondidas. Infelizmente, essa falta de comunicação já havia ocorrido anteriormente, desde a assinatura do contrato.

O contrato contém cláusula afirmando que não se aplica o prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, sob a justificativa de que a contratação ocorreu presencialmente. Tenho ciência dessa disposição. Entretanto, o próprio contrato também prevê a possibilidade de cancelamento mediante retenção de 10% do valor pago, com restituição do saldo remanescente ao consumidor.

O problema é que fui informada pela unidade de que a devolução seria realizada em 10 parcelas mensais, acompanhando o parcelamento da compra. Discordo dessa conduta. A compra não foi realizada por meio de cobrança recorrente ou assinatura mensal. O valor integral da contratação foi lançado de uma única vez em meu cartão de crédito, apenas dividido para fins de pagamento. Meu limite foi consumido integralmente no momento da compra.

Assim, não considero razoável que a empresa retenha meus valores e realize a restituição de forma parcelada, ao longo de meses, especialmente diante da demora e da falta de respostas que vêm marcando todo o atendimento. Tal prática impõe ao consumidor prejuízo financeiro indevido, já que continuo arcando com as parcelas cobradas pela operadora do cartão enquanto aguardo uma devolução lenta e incerta.

Diante disso, solicito que a Emagrecentro formalize imediatamente o cancelamento do contrato e realize a restituição dos valores devidos, observada apenas a retenção contratualmente prevista, de forma célere e compatível com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais vias administrativas e judiciais competentes.

Aguardo retorno com urgência.