Plano de Tirzepatida 2,5 mg na unidade Osasco sem resultado, divergência entre unidades e ausência de acompanhamento técnico

Olá Sr. Diego,

Recebemos sua mensagem e encaminhamos para a Unidade Emagrecentro responsável pelo seu contato. Informamos que a unidade esta em recesso de final de ano e com isso o retorno do contato pode se extender devido o periodo festivo.

Em breve você receberá o devido retorno.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Emagrecentro.

Considerando que a reclamação publicada no Reclame Aqui apresenta informações comprovadamente divergentes do histórico registrado, omite fatos relevantes e reconstrói a narrativa de forma incompatível com a realidade do atendimento, configurando conduta de má-fé, todo o conteúdo desta conversa, juntamente com os registros anteriores, será formalmente encaminhado ao nosso jurídico para análise e adoção das medidas cabíveis.


Além disso, consta formalmente no seu histórico que:

você relatou diversas vezes, presencialmente, o consumo de bebida alcoólica durante o período inicial do tratamento;

você informou expressamente que, logo na primeira semana após a aplicação da Tirzepatida, participou de dois casamentos/eventos sociais;

houve faltas recorrentes, cancelamentos e alterações frequentes de agenda, comprometendo a continuidade necessária do protocolo;

o tratamento não foi seguido de forma regular, conforme as diretrizes explicadas e aceitas no momento da contratação.
essa foi a resposta da unidade

participei de um único casamento e um sábado pós a primeira dose de tirzepatida, ela disse que consumi álcool diversas vezes ...

2 casamentos
Fui apenas em um casamento no sábado pós primeira dose, já no segundo foi um churrasco onde não consumi bebida alcoólica, e fui sincero com a unidade

isso aqui não é o programa casos de família e sim uma reclamação de um consumidor insatisfeito com o resultado do tratamento

Em relação à resposta da unidade, é importante corrigir objetivamente uma informação factual incorreta que fundamenta parte da acusação apresentada.
A unidade afirma que participei de dois casamentos/eventos sociais e que houve consumo de bebida alcoólica diversas vezes. Essa informação não corresponde à realidade dos fatos.
Durante o período inicial do tratamento, participei de um único casamento, ocorrido no sábado após a primeira aplicação da tirzepatida.
O segundo evento citado pela unidade foi um churrasco, no qual não houve consumo de bebida alcoólica.
Em nenhum momento omiti essa informação da unidade. Pelo contrário, fui transparente ao relatar minha rotina, inclusive reforçando os cuidados adotados para manter alimentação controlada, mesmo sem ter recebido plano alimentar formal estruturado.
Ressalto que a presente reclamação não discute vida pessoal, hábitos sociais ou juízo moral, mas sim a ausência de resposta clínica ao tratamento contratado, fato objetivo e verificável.
A imputação genérica de má-fé, sem indicação clara de qual informação seria [Editado pelo Reclame Aqui], não se sustenta, especialmente quando baseada em registros que extrapolam ou distorcem eventos pontuais.
Reitero que a reclamação descreve minha experiência como consumidor, exercício legítimo de direito, e sigo aberto a solução técnica e proporcional, preferencialmente mediada pela franqueadora da rede.

Mensagem: Esta manifestação é apresentada como complemento e resposta à última posição da unidade Emagrecentro Osasco, diante das acusações e ameaças jurídicas dirigidas ao consumidor, bem como das contradições constantes na resposta da empresa.
Inicialmente, esclareço que a iniciativa de solicitar a troca de protocolo partiu de mim, com base em experiência anterior bem-sucedida em outra clínica, onde realizei o método das 4 fases e obtive redução de aproximadamente 12 kg em cerca de 2 meses.
A unidade aceitou aplicar o tratamento, mesmo sem apresentar avaliação clínica adequada, protocolo formal documentado ou plano alimentar estruturado.
Reitero que não houve resultado clínico, mesmo após ajustes realizados, e que a ausência de orientação alimentar foi reconhecida pela própria unidade, conforme registros de mensagens de 14/10 (e a dieta?) e 16/10, quando houve pedido de desculpas e promessa de verificação.
Durante o tratamento, enfrentei intercorrências médicas relevantes, todas devidamente comunicadas à clínica, que motivaram exclusivamente as pausas, cancelamentos e remarcações, quais sejam:
Deslocamento de cotovelo;
Crise severa de sinusite, com risco de internação hospitalar;
Condição pré-existente de endoprótese, com agravamento de artrose no fêmur.
Essas intercorrências não foram voluntárias nem evitáveis, e não houve por parte da clínica qualquer orientação formal de suspensão, adaptação técnica do protocolo ou plano alternativo estruturado, tampouco contraindicação clínica registrada.
Chama atenção a contradição objetiva na resposta da empresa:
ao mesmo tempo em que afirma não ter fornecido plano alimentar ou orientação formal, atribui a ausência de resultados à minha participação em eventos sociais e consumo de álcool.
Tais fatores só seriam tecnicamente relevantes se existisse protocolo alimentar ou conduta formal previamente estabelecida, o que a própria unidade nega.
Ressalto que:
Nunca afirmei a existência de plano alimentar formal emitido pela unidade;
Quando mencionei seguir dieta, referi-me à minha conduta pessoal de controle alimentar, e não a orientação da clínica;
Todas as minhas manifestações se baseiam em fatos, registros documentais e na minha experiência como consumidor.
Por fim, registro que a ameaça de amparo jurídico e a alegação genérica de divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e de má-fé não se sustentam, uma vez que esta reclamação se limita ao relato fiel dos acontecimentos, amparado por documentos, e está plenamente protegida pelo direito do consumidor à informação e à manifestação sobre serviços contratados.
Mantenho minha reclamação original, agora agravada pela postura adotada pela empresa, e reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá Sr. Diego,

Recebemos sua manifestação e realizamos uma auditoria detalhada em seu prontuário junto à unidade Osasco. Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos fundamentais:

Aderência ao Cronograma: Os protocolos injetáveis de alta performance exigem janelas biológicas rigorosas de 7 dias para garantir a estabilização metabólica e o controle da saciedade. Identificamos que houve atrasos em seu comparecimento (sessões realizadas em 13/10 e 21/10), o que compromete diretamente a percepção de resultados imediatos.

Alteração do Tratamento por Opção do Cliente: Consta em nossos registros que a substituição da aplicação metabólica original pelo combo de Enzimas Power, Manta Térmica e Auriculoterapia foi uma decisão validada por você após orientações da equipe, com todos os procedimentos sendo executados conforme sua anuência.

Histórico e Continuidade: O sucesso de qualquer intervenção clínica depende da conclusão dos ciclos biológicos recomendados. Notamos que, em passagens anteriores pela rede, houve interrupções contratuais similares, o que dificulta a consolidação de resultados a longo prazo.

Conclusão do Contrato: Verificamos que o tratamento contratado foi integralmente disponibilizado e finalizado pela unidade, respeitando as alterações solicitadas e aceitas por você durante o percurso.

Informamos que, uma vez que o ciclo de tratamento foi concluído e os serviços foram prestados em sua totalidade conforme os registros de presença e aplicação, a unidade cumpriu com o objeto do contrato. Consideramos, portanto, este atendimento encerrado conforme as diretrizes técnicas da rede.

Atenciosamente, Equipe Emagrecentro