Atraso na Entrega de Pedido
Em réplica
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 18:04
ID: 248458265
[Editado pelo Reclame Aqui] Foi bom ter comprado para nunca mais o fazer.
Tudo começou com uma [Editado pelo Reclame Aqui]. No site, no banner superior, dizia que as compras de mais de R$99 teriam frete grátis. Detalhe, no banner não havia nenhum asterisco nem nenhuma informação adicional, portanto, presumiu-se que fosse verdade. Ao adicionar produtos no carrinho, o frete era cobrado. A empresa entrou em contato e disse que se tratava de um problema e corrigiram, consegui fazer a compra.
Agora vem a saga número 2. Pedido feito, entrega atrasada. No site dizia que a entrega seria feita em poucos dias úteis, até agora nada de receber meu pedido. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], existem marcas com serviço bem melhor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:15
Olá, Luiz!
Ficamos felizes em realizar o seu atendimento e as informações enviadas são muito importantes para nós. Conforme combinado por telefone, as tratativas já estão em andamento. A nossa missão é prezar pela qualidade, tradição, inovação e, sobretudo, por oferecer produtos que encantam os consumidores.
Conte sempre com a gente! Estamos à disposição
SAC Emana
www.souemana.com.br
0800 722 1231
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:23
A empresa entrou em contato hoje, dizendo que meu pedido sequer tinha sido enviado. Mesmo que eu tenho recebido um e-mail dizendo que meu pedido foi enviado, no contato telefônico acontecido hoje, me informaram que meu pedido não foi enviado devido a falta de estoque.
Isso é um absurdo, um descaso com o cliente. Foi, de longo, uma das piores experiências de compra que tive nos últimos tempos. Não recomendo que comprem com a empresa que trata dessa maneira o cliente.
Por fim, tive que solicitar o reembolso da compra. Quase 1 mês nessa função de comprar e ter recorrentes problemas desde o primeiro contato no site. Evitem empresas com esse tipo de tratamento. Não recomendo e não volto a comprar.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 14:39
Olá, Luiz!
Agradecemos a sua mensagem e ficamos muito felizes com o o seu retorno. Tenha certeza de que a sua opinião é muito importante para nós e são esses relatos que nos ajudam a melhorar continuamente. Seguimos sempre à disposição!
Atenciosamente,
SAC Emana
www.souemana.com.br
0800 722 1231