Atraso na entrega e informação incorreta sobre tentativa de entrega - Pedido #*****
Resolvido
Mesquita - RJ
26/11/2025 às 18:25
ID: 232959035
No dia 2 de novembro, fiz uma compra pelo site, a segunda compra, já que a primeira veio tudo direitinho. Previsão de entrega dia 14/nov. Como não chegou, entrei em contato via chat no dia, e me retornaram por whatsapp no dia 17. Falaram que a transportadora tentou entregar dia 6, mas disseram que o morador havia se mudado, achei estranho, visto que lá é uma empresa, com porteiro 24h. Disseram que tentariam fazer uma nova entrega entre os dias 19 e 21. Também sem sucesso. Gostaria de saber como vai ficar minha situação, pois não tem desculpa de endereço, pois é o mesmo da primeira compra que fiz, e chegou direitinho.
Número do pedido é:
Pedido #*****
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:36
Olá, Diego!
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendimento por meio deste canal.
Pedimos desculpas por todo o transtorno. Identificamos que a tratativa referente ao seu atendimento já está em andamento. Já notificamos nossa empresa parceira para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Emana
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 15:33
A empresa extornou o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8