Barras de proteína Emana mofadas e rançosas
Resolvido
Cotia - SP
10/06/2025 às 01:03
ID: 219262773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Comprei 40 barrinhas de proteína da marca Emana, sendo 20 sabor chocolate e 20 sabor paçoca. Ao abrir uma barrinha de chocolate, percebi que estava mofada. Verifiquei outras unidades do mesmo sabor e encontrei o mesmo problema.
Já as barrinhas de paçoca estão com um gosto de produto rancificado, o que também as torna impróprias para consumo.
Informações dos lotes:
Sabor chocolate Lote: X1 24 164 X01
Sabor paçoca Lote: X1 24 163 X01
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e preocupada com os riscos à minha saúde. Não é aceitável que um produto alimentar, que deveria ser seguro, apresente esse tipo de problema em dois sabores diferentes e em lotes distintos. Tenho fotos e estou com os produtos armazenados, caso precisem analisar.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:08
Olá, Flávia!
Agradecemos o seu contato.
Temos muito interesse em entender melhor o ocorrido e, por isso, é necessário um contato por telefone.
Ligamos no número registrados, porém, sem sucesso, nosso DDD é 62. Pedimos gentilmente que nos retorne pelo ******* ******* ******* (gratuitamente). Se preferir, informe o melhor horário para retornarmos sua ligação.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, horário de Brasília.
Aguardamos o seu retorno!
Com carinho
Equipe de Atendimento Emana
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 10:31
A empresa foi solícita e resolveu meu problema de forma rápida e eficiente. Fiquei satisfeita com o atendimento e a solução apresentada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 10:55
Olá, Flávia!
Que satisfação receber a sua mensagem. Ficamos felizes com a oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência positiva com o nosso atendimento.
Nosso maior desejo é surpreendê-la positivamente. Obrigada por fazer parte deste processo.
Conte sempre com a gente!
Abraços
Com carinho;
Equipe de Atendimento Emana