eMania Foto e Vídeo

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Francisco Morato - SP

25/06/2026 às 16:22

ID: 252353339

Realizamos a compra de cartões SD SanDisk Ultra SDXC 64GB UHS-I Classe 10 junto à empresa eMania Foto e Vídeo, confiando no histórico da empresa, na reputação consultada previamente e no fato de se apresentarem como revendedores autorizados da SanDisk.

A compra foi feita justamente porque temos uma operação robusta, com frota superior a 300 veículos equipados com gravadores, considerando duas empresas. A intenção era iniciar uma parceria comercial e, futuramente, ampliar as compras em grande escala, caso a experiência fosse positiva.

Infelizmente, o lote adquirido apresentou problemas de funcionamento em nossa frota. Os cartões foram testados conforme todos os procedimentos técnicos de praxe, tanto por orientação da própria eMania quanto pelo nosso fornecedor de equipamentos. Utilizamos formatação FAT32, conforme padrão exigido pelo fabricante e já praticado diariamente em nossa operação.

É importante destacar que já possuímos quase 100 cartões SD em operação, todos do mesmo modelo: SanDisk Ultra SDXC 64GB UHS-I Classe 10. Ou seja, o problema não está no modelo do cartão, nem na formatação, nem no tipo de equipamento utilizado.

Também não se trata de problema no DVR utilizado para os testes em bancada. Esse DVR sempre foi utilizado internamente para análise, formatação e validação dos cartões antes da instalação nos veículos. Os demais cartões da nossa frota, inclusive do mesmo modelo, são formatados e testados nele normalmente, funcionando sem qualquer problema nos veículos.

O ponto que tentamos explicar diversas vezes à empresa é simples: reconhecer o cartão no aparelho é uma coisa; gravar corretamente é outra. Os cartões adquiridos da eMania não funcionaram adequadamente para gravação na nossa frota, enquanto os demais cartões do mesmo modelo, utilizados diariamente, funcionam normalmente.

Mesmo diante de todas essas informações, a resposta da empresa foi, no mínimo, inacreditável. A eMania informou que os cartões são originais, adquiridos de distribuidor autorizado, e que não possui registros semelhantes em sua base de clientes. Além disso, alegou que, por os produtos terem sido abertos, formatados e utilizados, estaria inviabilizada a devolução.

Ora, como seria possível identificar o problema sem abrir, formatar e testar os cartões? Estamos falando de itens de armazenamento que precisam obrigatoriamente ser testados para verificação de funcionamento. A justificativa apresentada transfere ao consumidor todo o risco do produto e, na prática, inviabiliza qualquer garantia real.

A empresa ainda tentou atribuir a situação a possível incompatibilidade com DVR, firmware, taxa de gravação ou configurações específicas, ignorando completamente o fato de que utilizamos o mesmo modelo de cartão em larga escala, nos mesmos equipamentos, com os mesmos procedimentos, e que os demais cartões funcionam normalmente.

Consideramos a postura da empresa pouco profissional, principalmente pela resistência em reconhecer a possibilidade de falha no lote e pela tentativa de encerrar o assunto com uma resposta genérica, como se o simples fato de os cartões serem originais eliminasse qualquer possibilidade de defeito ou incompatibilidade do lote recebido.

Reforçamos que buscamos a solução de forma amigável desde o início. Fizemos testes, seguimos orientações, validamos com nosso fornecedor técnico e apresentamos todas as informações necessárias. Ainda assim, a empresa se recusou a realizar a devolução, reembolso ou troca dos cartões.

Diante disso, solicitamos publicamente que a eMania Foto e Vídeo resolva o problema de forma adequada, realizando uma das seguintes alternativas:

Reembolso integral dos valores pagos; ou
Troca integral dos cartões por unidades em perfeito funcionamento; ou
Outra solução formal que seja tecnicamente e comercialmente aceitável.

Não estamos tratando de mau uso, escolha incorreta de produto ou ausência de procedimento técnico. Estamos tratando de um lote adquirido que não funcionou em nossa operação, embora outros cartões idênticos funcionem normalmente.

Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a seriedade do caso, evitando que tenhamos que buscar outros meios cabíveis para resguardar nossos direitos.