Paguei entrega expressa mas a empresa não enviou no prazo
Resolvido
Brasília - DF
30/04/2025 às 17:41
ID: 216002535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz minha primeira compra no site da empresa. Uma compra de valor elevado, uma câmera fotográfica. Paguei um valor adicional pois se tratar de entrega expressa via sedex. Hoje, mais de 24 horas depois, a empresa disse que ainda não tem nenhuma informação sobre quando será enviado meu pedido, sendo que na página da loja a referida câmera constava como disponível em estoque para entrega imediata. Se não vão postar no correio, por que raios oferecem entrega expressa e cobram a mais por esse tipo de envio? O atendimento ao cliente por WhatsApp não foi sequer capaz de me dizer qual a previsão para despacho do meu pedido, e informei a eles que faria uma reclamação no Reclame Aqui. Ontem *****, perguntei: Pronto. Comprei, com envio por Sedex e já fiz o pagamento via PIX. Será postado ainda hoje?. Ontem, *****, me responderam: Será enviado o quanto antes. Hoje pela manhã e pela tarde cobrei uma resposta. A resposta que tive foi : Vou verificar com o setor de envio, logo terá respostas. E depois a resposta não veio. Perguntei se tinham uma posição, disseram ainda não. Um ABSURDO.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 18:04
Olá boa tarde Sr. Dario.
Sua compra foi aprovada em nossos sistema dia 29/04 ás 14:50 após nosso prazo de expedição e coleta dos Correios. O seu pedido foi enviado para separação hoje 30/04 . Ressaltamos que ainda estamos dentro do prazo de entrega informado no site.
Todas as mensagens em nosso WhatsApp são respondidas diariamente e de acordo com a ordem de chegada. Toda vez que manda uma nova mensagem sua conversa vai para o final da fila, pois fica como nova mensagem recebida.
Entramos em contato com o setor de envios para verificarmos o que houve com seu pedido. Assim que tivermos um retorno voltaremos o contato.
Ressaltamos que somos uma empresa seria e sempre buscamos atender a todos nossos clientes da melhor forma.
Atenciosamente Equipe eMania Foto e Vìdeo
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 14:04
Hoje fui informado de que havia uma avaria no produto que encomendei. Ora, se é uma câmera fotográfica e vem em embalagem lacrada, como sabem que há uma avaria? Claro que é mentira. Cancelei o pedido e pedi a devolução do meu dinheiro. Prometeram devolver até 12;30, e nada do dinheiro cair na minha conta. Não respondem no suporte, estou muito arrependido de ter feito negócio com essa empresa.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 14:23
Agora estou há 2 hora falando com a empresa e eles se recusam a devolver meu referente ao produto QUE NÃO GOI ENTREGUE. Vou processar judicialmente essa empresa se não resolverem agora essa questão.
Réplica da empresa
02/05/2025 às 17:17
Olá, boa tarde Sr. Dário!
Sim, todos nossos produtos são novos e, devido a uma violação no lacre, o produto passou por análise, e infelizmente identificamos a avaria. Sentimos muito pelo ocorrido, esse é um caso atípico. Porém, está fora das políticas da eMania encaminhar produtos com qualquer tipo de defeito.
Em nenhum momento foi negado o reembolso, foi passado para o Sr. que a solicitação já havia sido passada para o setor financeiro, e conforme contato via telefone e WhatsApp, o reembolso já foi realizado.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão, esperamos que em breve realize novas compras para melhor atende-lo.
Atenciosamente equipe eMania Foto e Vídeo*
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 12:04
Ao contrário do que afirma a empresa, o reembolso ainda não foi realizado. Paguei por PIX na 3a feira passada. Na 6a o pedido foi cancelado e a atendente com quem falei me informou que eu receberia o pagamento em minha conta até 12:30 de 6a-feira. Sigo aguardando depósito em minha conta. POR FAVOR PAREM DE POSTAR MENTIRAS E ME DEVOLVAM O DINHEIRO!!!!
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 12:56
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/05/2025 às 16:23
Olá boa tarde!
Sim sr. o dinheiro foi devolvido na sexta-feira, conforme comprovante enviado ao Sr. via WhatsApp.
Agradecemos a compreensão e avaliação, e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido com produto.
Atenciosamente equipe eMania Foto e Vídeo*