Aparelho Roku com problema de conexão Wifi e falta de retorno após envio para análise
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 13:47
ID: 236798863
Adquiri um Roku Express 4K em 05/08/25 e infelizmente apresentou problemas de conexão Wifi em novembro. Entrei em contato o canal de suporte da Roku no Brasil em 24/11/25 e segui todas as orientações para solicitar uma analise do equipamento. Recebi um email para o encaminhamento via correios por "Codigo de Autorização de Postagem" e assim foi feito no dia 09/12/25 antes do prazo limite que era 11/12/25. Até o momento estou sem nenhum retorno. Já foram encaminhados 3 emails solicitando uma posição e nada. Essa reclamação está em nome da empresa Emanx devido ao destino da postagem orientado pela Roku Suporte. Segue o número da solicitação # *****. Aguardo um breve retorno.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:53
Olá Clayton, tudo bem?
Conforme conversamos recentemente por meio do WhatsApp, ficamos contentes em confirmar que sua solicitação já foi atendida e o problema prontamente resolvido.
Buscamos sempre oferecer o suporte mais ágil possível através dos nossos canais digitais, e saber que você já está com a solução em mãos é a nossa maior prioridade.
Atenciosamente, Equipe Clicou Shops.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:46
Lamentavelmente a Emanx Telecom, responsável pela operação da Roku no Brasil, lavou as mãos e não assumiu à corresponsabilidade de interferir na falta de comunicação e suporte da Cia que representa. A Roku não responde a nenhum canal de comunicação com os clientes. Como cliente, ficou o aprendizado de evitar totalmente relação com essas empresas.