EMASA: Irregularidades, Abusos e Descaso no Fornecimento de Água

Question

Venho, por meio deste, manifestar minha total indignação e repúdio à conduta da empresa EMASA, que vem praticando uma série de irregularidades e abusos contra os consumidores, além de demonstrar total despreparo, desrespeito e descaso com os cidadãos que dependem de seus serviços básicos.

A empresa emite faturas em triplicidade, o que *configura clara tentativa de indução ao erro* por parte do consumidor, e posteriormente aumenta os valores arbitrariamente, sem qualquer justificativa técnica ou legal. Quando o consumidor busca esclarecimentos, encontra um verdadeiro labirinto burocrático, com nenhuma resolução prática nem pelos canais de atendimento, nem presencialmente.

A situação se agrava ainda mais diante da postura debochada e antiprofissional de muitos funcionários, que tratam os usuários com ironia e desprezo, ignorando completamente o dever de prestar um serviço público com respeito e eficiência.

Possuo inúmeras gravações telefônicas que comprovam essas situações, inclusive com representantes da própria Prefeitura Municipal afirmando que a EMASA não é terceirizada, mas sim um braço da administração pública direta. No entanto, ninguém assume responsabilidade, nem adota qualquer providência concreta para resolver os problemas.

Atualmente, estamos sem fornecimento de água, mesmo com crianças pequenas em casa, o que atenta contra a dignidade e o direito básico à saúde e à vida. E para agravar ainda mais a situação, houve acesso à residência sem qualquer autorização ou comunicação prévia, o que configura uma violação gravíssima da lei e dos direitos constitucionais do cidadão.

Solicito providências urgentes e exijo uma resposta imediata da empresa, bem como a apuração dos fatos por parte da Prefeitura, Ministério Público e órgãos de defesa do consumidor, para que esses abusos não sigam impunes.