Corte de água indevido durante o pagamento e taxa de religação forçada
Não resolvido
Itabuna - BA
04/10/2025 às 00:55
ID: 228498989
Estava com uma conta atrasada. Por algum motivo de correria acabamos esquecendo de pagar. Veio um funcionário realizar o corte informamos que iríamos pagar, minha irmã me ligou e estávamos literalmente pagando na hora que ela ligou, o funcionário simplesmente cortou e saiu disse que teria que resolver na Emasa. É direito da pessoa pagar até o momento do corte e não ter a água cortada. Ele fez isso só pra que fosse pago a taxa de religação mesmo informando que estava pagando no exato momento da ligação. Absurdo. Um serviço péssimo, problema no registro e ainda fazem isso. É um grupo de casas que se beneficia, criança pequena e todo mundo ficou sem água e tem que aguardar burocracia pra religação.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 09:00
Olá Brenda, bom dia!
Para que possamos dar seguimento ao tratamento da sua manifestação precisamos da complementação da informação previamente fornecida. Gentileza informar o número da matrícula/inscrição do imóvel contido em sua fatura de água para que possamos localizá-lo no sistema.
Agradecemos a sua colaboração e colocamo-nos à disposição sempre que desejar falar com a Ouvidoria da Emasa.
Atenciosamente,
Grazielle Lissandra de Sousa
Ouvidora
EMASA
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 00:45
Em todo o momento o Reclame Aqui informa que não devemos publicar nossos dados pessoais por esse canal por ser público. O certo é a empresa entrar em contato pelo privado. Por esse motivo, não enviarei
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 00:46
Só estresse. Funcionários [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1