Atraso na manutenção de imóvel alugado e descaso da imobiliária com vazamento.

Prezado Senhor Antonio

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou inconveniente causado pela situação relatada.
Compreendemos a sua frustração diante de um problema como um vazamento e a expectativa por uma resolução ágil.

Conforme nossos registros, o primeiro contato referente ao vazamento na caixa d'água foi realizado em 28/03/2026, e nossa equipe prontamente iniciou o atendimento. Para a correta identificação da responsabilidade pela manutenção, seja ela do locatário ou do proprietário, é fundamental a análise técnica da origem do problema. A solicitação de fotos e informações adicionais visa justamente subsidiar essa análise, distinguindo se o reparo é de natureza estrutural (responsabilidade do proprietário) ou decorrente de uso e desgaste (responsabilidade do locatário), conforme previsto na Lei do Inquilinato.

Reconhecemos que a comunicação pode ter gerado dúvidas e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para garantir clareza e agilidade. Esclarecemos que, conforme registrado em ocorrência, o reparo foi devidamente realizado e finalizado, em 10/04/2026, o prestador de serviços esteve no imóvel para verificar a situação e o reparo foi concluído no sábado anterior, com a troca da caixa d'água.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e a boa conservação dos imóveis sob nossa administração. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para assegurar que a sua experiência conosco seja a melhor possível.


Atenciosamente,
Emaximóvel