COBRANÇA INDEVIDA / MAL ATENDIMENTO
Respondida
Sorocaba - SP
31/07/2026 às 11:06
ID: 255300881
Pior imobiliária que tem, o atendimento se inicia bom, até você precisar realizar a rescisão da locação, atendimento via whatsapp não existe, quando entra em contato em números das colaboradoras especificas até tem retorno, mas o atendimento depende do humor de cada uma, o SETOR de rescisão não se conversa, se você liga não consegue resolver no setor, precisa saber exatamente quem falou com você e tentar com essa pessoa, se não, não conseguem conversar entre si e resolver.
No boleto de rescisão incluem valores inexistentes para você pagar, cobram contas de agua e de luz que já estão quitadas, e se você pede o boleto original da empresa de fornecimento, eles enrolam e não enviam. Você entra em contato, envia os comprovantes, responde o email, e eles não te atendem, enrolam, enviam o boleto alterado mas ainda errado depois do prazo e ainda querem te cobrar multa.
15 dias para resolver um boleto errado, com valores inexistentes, retirados sabe de onde, cobrando juros por erro deles.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:47
Olá, Wellingthon.
Lamentamos que a sua experiência na etapa de encerramento do contrato não tenha sido satisfatória. O seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente a comunicação entre nossos setores e o atendimento ao cliente.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da sua rescisão. O demonstrativo original foi enviado no dia 24/07/2026, com vencimento programado para o dia 31/07/2026. Após o recebimento dos seus comprovantes de pagamento no dia 29/07, nossa equipe providenciou a retificação e enviou o novo boleto no dia 31/07, estritamente dentro do prazo, já sem as cobranças que haviam sido comprovadas por você.
Uma única conta de consumo foi mantida no boleto rescisório final, pois não recebemos o comprovante de quitação correspondente a ela. Conforme estabelece a Lei do Inquilinato (Lei n *****/91), é de inteira responsabilidade do locatário o pagamento de todas as despesas acessórias (água, energia elétrica, etc.) geradas até a efetiva desocupação e entrega do imóvel.
A inclusão desse valor pendente no boleto de rescisão é um procedimento administrativo padrão. Dessa forma, mediante o pagamento do boleto, a própria imobiliária se encarrega de efetuar a quitação da fatura junto à concessionária. Isso evita a necessidade de emitir novos registros bancários (que geram custos de emissão) e agiliza a finalização do seu processo. Sobre a comunicação, verificamos que o e-mail solicitando a fatura original foi respondido de forma célere assim que recebido pelo setor responsável por esta etapa.
Em rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não exporemos valores, cópias de faturas ou informações financeiras detalhadas através desta plataforma pública.
Nosso departamento de rescisão continua à total disposição através dos e-mails e canais oficiais já em andamento para sanar qualquer dúvida remanescente e concluir o seu atendimento da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Emaximóvel