Cobranças indevidas e falta de transparência em boleto imobiliário
Respondida
Salvador - BA
15/05/2026 às 18:02
ID: 248783689
Cobranças indevidas e falta de transparência em boleto da imobiliária
Texto:
Venho registrar reclamação contra a imobiliária ***** devido à emissão de um boleto no valor de R$ 6.527,27 contendo cobranças excessivas, pouco transparentes e aparentemente indevidas.
No boleto foram incluídos valores de:
*****;
*****;
condomínio;
gás;
energia elétrica;
entre outros.
O problema é que algumas dessas contas, como gás e luz, já haviam sido pagas diretamente aos órgãos responsáveis dentro da data correta de vencimento. Mesmo assim, os valores foram novamente incluídos em um boleto único emitido pela imobiliária, sem explicação clara, comprovação ou conciliação dos pagamentos realizados.
Além disso, há cobrança de aproximadamente R$ 5.000,00 referente a reparos de imóveis, sem apresentação detalhada adequada de:
* *****;
* *****;
* *****;
* *****;
* nem *****.
A sensação é de total falta de transparência e dificuldade para compreender a origem real das cobranças.
Solicito urgentemente:
* revisão completa do boleto;
* exclusão de valores já pagos;
* envio de comprovantes e documentos detalhados;
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:56
Olá, Thaís.
Lamentamos o desconforto, mas gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu processo de rescisão, pautados na transparência e no contrato firmado.
Conforme a Lei do Inquilinato (Lei n *****, Art. 23, inciso III), é dever do locatário restituir o imóvel no estado em que o recebeu, conforme registrado no laudo de vistoria inicial. Em relação aos reparos orçados, informamos que a sua contestação foi recebida e encaminhada ao proprietário. Após visita ao local, o proprietário optou por manter a cobrança, pois os apontamentos procediam em relação ao laudo de entrada. Como não chegamos a um acordo para o pagamento, foi necessário seguir com o acionamento da garantia locatícia (seguro), um procedimento padrão.
Sobre as contas de consumo (gás, energia e condomínio), a inclusão no boleto de rescisão ocorre de forma preventiva para garantir que não fiquem débitos em aberto. Ressaltamos que, assim que você nos enviou os comprovantes demonstrando que essas faturas já estavam pagas, o boleto foi imediatamente retificado e esses valores foram excluídos da cobrança.
Nosso setor de rescisão segue à disposição para reenviar o laudo e os orçamentos detalhados, caso ainda tenha alguma dúvida sobre os valores mantidos.
Atenciosamente,
Equipe Emaximóvel