Emaxximovel Sorocaba: Cobrança indevida de taxa jurídica e recusa em emitir boleto para pagamento em dia.
Respondida
Sorocaba - SP
23/06/2026 às 17:50
ID: 252175069
Tenho uma locação com a emaxximovel de Sorocaba.
No mês 04/2026 precisei atrasar o pagamento e entrei em contato para informar.
Dessa forma fiz o pagamento com 4 dias de atraso e não geraram taxa de cobrança, somete jutos e multa.
No mês 05/2026 ocorreu a mesma situação e informamos com antecedência que haveria o atraso.
Mesmo assim, fizeram a cobrança de taxa juridica de cobrança.
Solicitei a remoção do valor para realizar o pagamento com a multa e juros, sem sucesso.
Encaminharam para o setor de cobranças, que também não removel a taxa.
dessa forma informei que só iria realizar o pagamento depois de removerem a taxa.
agora estou tentando fazer o pagamento em dia do aluguel que vence no dia 25/06.
Se recusam a gerar o boleto e me enviar, informaram que o procedimento é só emitir o boleto do mês se não houver nenhum em atraso.
dessa forma o problema vai ser maior, pois em vez de 1 boleto em atraso, vou ter 2 e vão querer cobrar juros e multa de um boleto que eles se recusam em enviar.
Não recomendo essa imobiliária, eles não tem as coisas clara, ficam passando você de contato para contato, nunca tem um atendimento direto.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:50
Olá, Cristiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que, em razão da inadimplência do aluguel referente ao mês 05/2026, a garantia locatícia foi acionada junto à seguradora, conforme previsto no contrato de locação.
Nessas situações, os procedimentos passam a seguir as regras da seguradora, de modo que a liberação de novos boletos para pagamento direto à locatária somente é possível após a regularização do débito em aberto, seja por meio do pagamento ou de acordo junto à seguradora responsável.
A taxa de cobrança mencionada também decorre dos procedimentos adotados após o acionamento da garantia, não podendo ser removida pela imobiliária de forma unilateral.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la sobre a regularização da pendência pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Emaximóvel