Seguro pago sendo recusado por suposta pendência inexistente
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 12:07
ID: 247275607
Estou em dia com o pagamento do seguro, cujo valor vem sendo regularmente incluído no meu boleto mensal. No entanto, ao tentar acionar o serviço hoje, devido a problemas hidráulicos em minha residência causados pelas fortes chuvas, fui surpreendida com a informação de que o seguro constaria com pendências desde o mês de fevereiro.
Ressalto que, embora tenham ocorrido atrasos pontuais em meses anteriores, todos os valores foram devidamente quitados, não havendo atualmente qualquer pendência financeira em aberto. Dessa forma, entendo que meu contrato deve estar ativo, sendo indevida a negativa de atendimento.
A informação prestada pela atendente é inconsistente, uma vez que os pagamentos continuam sendo realizados normalmente. Diante disso, solicito a imediata regularização do meu seguro, bem como a devida prestação do serviço contratado, conforme previsto.
Estou cumprindo com minhas obrigações contratuais e, portanto, espero o mesmo por parte da empresa. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:33
Olá, Flavia.
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o acionamento do seguro e a natureza do serviço solicitado.
Primeiramente, confirmamos que o seu Seguro Incêndio está devidamente quitado e ativo. O que ocorreu, no caso específico do seu contato, foi uma divergência quanto à cobertura dos serviços de assistência.
Esclarecemos que o Seguro Incêndio obrigatório (conforme a Lei do Inquilinato) possui coberturas específicas para sinistros estruturais. No caso relatado o deslocamento da tampa da caixa dágua devido a ventanias, verificamos junto à seguradora (Porto) que este serviço específico de manutenção/recolocação não faz parte do rol de assistências 24h oferecidas pela apólice contratada.
Como se trata de um ajuste pontual decorrente de evento climático, e não de um sinistro coberto ou defeito estrutural pré-existente, a orientação de execução segue as normas de manutenção do imóvel. Lamentamos qualquer falha na comunicação inicial sobre a "pendência" mencionada pela atendente e informamos que nossa equipe de seguros está à disposição para enviar sua apólice completa, detalhando todos os serviços que você possui direito a utilizar.
Atenciosamente,
Equipe Emaximóvel