Embagel - entregam produtos danificados ao cliente

Desculpe, mas esta havendo algum mal entendido, este pedido foi feito em fevereiro e informado que reclamações em até 10 dias, mesmo esta reclamação vindo somente quase 3 meses depois, nós só solicitamos as amostras para verificarmos o problema e lote do produto enviado, mas o senhor se recusou a nos enviar não somente o seu produto mas as nossas válvulas que deram problemas, pois como nunca tivemos reclamações deste produto, gostaríamos de fazer uma analise no lote que lhe foi enviado para somente depois providenciarmos o envio da quantidade de válvulas a sua empresa e, mesmo mediante todas as suas recusas, nós enviamos o produto antes mesmo da sua reclamação conforme segue código para rastreamento o senhor já deve até ter recebido
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Sim, há um grande mal entendido. Em primeiro lugar, não há no código de defesa do consumidor nada que fale sobre 10 dias. Em segundo lugar, eu deveria ter recebido os gatilhos em perfeito estado, e não com problemas pois aparentemente estão perfeitos. Não reclamei antes porque somente os testamos quando caiu sobre nós uma enxurrada de reclamação (pode checar publicamente), o que JAMAIS vamos conseguir reverter. Quando do ato, tentei gentilmente dar-lhes o feedback e substituir as peças. As separei e caso as queiram, estão aqui. Só não concordei em pagar o frete por isto (inclusive questionei se poderia enviar a cobrar, sem resposta) e não concordei em enviar meu produto para análise porque o gatilho sequer funcionou com água (eu inclusive filmei o problema e compartilhei o link com a Sra Gracielle). Jamais recebi por parte de vocês quaisquer código de rastreamento e os demais gatilhos estão aqui. Apenas os relembro que comprei da Embagel 3x. As 3x houveram problemas. Nas anteriores, enviaram-me pescadores que não cabiam nas próprias garrafas que me enviaram. O problema foi resolvido, porém a duras penas. Muitas trocas de e-mail, muito exercício. É lamentável que isto chegue a este nível, e só começou a caminhar depois da reclamação no procom SP. Eu tentei amigavelmente resolver, inclusive alimentando-os com feedback. Se este problema ocorreu comigo, pode ter ocorrido com os demais (pois só ocorre com os gatilhos pretos e não com os transparentes). PErderam uma enorme chance de alinhar um produto melhor com seu fornecedor, mas desde o primeiro atendimento nada mais me surpreende. De modo que os descredenciei de minha empresa, pagarei mais caro para não precisar mais lidar com vocês. O tempo que estou perdendo aqui por R$ 67 reais não compensa. Não entendo este tipo de fornecedor como parceiro da minha empresa, pela qualidade e presteza.

Conforme contato telefônico com Sr Anselmo da Embagel o problema foi resolvido,
qualquer duvida estamos a disposição