Armário entregue com defeito - Sem retorno para troca da peça
Não respondida
Salvador - BA
24/07/2026 às 16:37
ID: 254772583
Boa tarde!
No dia 06/06/2026, realizei a compra de dois armários, sendo um aéreo e um balcão.
A entrega foi realizada rapidamente. No entanto, durante a instalação, em 13/06/2026, foi constatado que uma das portas de vidro do armário aéreo chegou completamente quebrada.
Entrei em contato imediatamente com o vendedor, que sempre foi muito prestativo e informou que seria solicitado à fábrica o envio de uma nova peça. Posteriormente, o SAC informou um prazo de 30 dias para a reposição.
Entretanto, hoje, 24/07/2026, o prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer retorno oficial da empresa. Até o momento, recebi apenas a informação do vendedor de que repassaria o caso ao gerente. Não houve contato por parte da empresa, nenhuma atualização sobre o andamento da solicitação, previsão de entrega ou qualquer satisfação ao consumidor.
Gostaria de resolver essa situação de forma amigável, porém a falta de retorno e de proatividade da empresa em solucionar o problema demonstra descaso com o cliente. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.