Embaixador Móveis

Reclamar dessa empresa

Cruz das Almas - BA

26/07/2026 às 00:24

ID: 254850183

Adquiri uma mesa na Embaixador Móveis, em Cruz das Almas/BA, no dia 24/12/2025, conforme Nota Fiscal.

A mesa foi entregue e montada pela própria equipe da loja poucos dias após a compra, fato que posso comprovar por meio das conversas mantidas com o montador na época da instalação. Portanto, não procede a informação inicialmente apresentada pela empresa de que o produto teria permanecido guardado durante aproximadamente sete meses antes da montagem.

Na época da compra, minha residência ainda estava em fase de conclusão. Por esse motivo, a mesa permaneceu montada, porém praticamente sem uso. Agora, ao me preparar para morar no imóvel, constatei um grave problema: o tampo da mesa "arriou", fazendo com que a madeira cedesse e ficasse visivelmente abaixo do nível do vidro. A diferença entre a madeira e o vidro é grande, comprometendo completamente a estética, a qualidade e a funcionalidade do móvel.

Assim que identifiquei o defeito, entrei em contato com a empresa e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo:

Nota Fiscal da compra;
Fotos demonstrando o defeito;
Vídeos evidenciando o problema;
Conversas que comprovam que a montagem foi realizada pela própria loja poucos dias após a entrega.

Inicialmente, a empresa negou meu pedido alegando que a mesa teria permanecido guardada sem montagem durante sete meses. Esclareci imediatamente que essa informação estava incorreta, pois o produto foi montado logo após a entrega pela própria equipe da loja.

Mesmo após esse esclarecimento e o envio das provas, recebi a seguinte resposta:

"Sentimos muito pelo problema com seu produto. Ao consultar, vi que seu produto já está fora do prazo de Garantia Legal de 90 dias. Sendo assim, não podemos seguir com sua solicitação."

Diante dessa negativa, expliquei que um móvel praticamente sem uso não pode apresentar um defeito estrutural dessa natureza e que o problema somente se tornou perceptível agora.

Ainda assim, a resposta definitiva da empresa foi:

"*****, após a análise da solicitação, informamos que não será possível prosseguir com a troca ou assistência técnica do produto. A negativa está mantida."

O que mais causa indignação é que a empresa sequer se dispôs a realizar uma avaliação técnica do produto. Nenhum representante compareceu ao local para verificar o defeito. Toda a solicitação foi negada apenas com base no prazo da garantia, ignorando completamente as provas encaminhadas e as circunstâncias do caso.

Não estou reclamando de um desgaste natural, de um risco ou de um dano causado pelo uso. Estou relatando um defeito estrutural em um móvel que permaneceu praticamente sem uso, mas que apresentou um rebaixamento significativo no tampo, deixando a madeira desnivelada em relação ao vidro.

Entendo que há fortes indícios de se tratar de um vício oculto, pois o defeito não era aparente no momento da entrega nem da montagem e somente se manifestou posteriormente.

O próprio Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 26, 3, estabelece que, tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo de 90 dias para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra ou da entrega do produto.

Em nenhum momento solicitei um benefício indevido. Apenas pedi que a empresa realizasse uma avaliação técnica da mesa para verificar a origem do problema. Entretanto, minha solicitação foi recusada exclusivamente com o argumento de que a garantia havia expirado, sem qualquer inspeção ou análise do produto.

Caso seja constatado que o defeito decorre de falha de fabricação, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Não sendo o problema solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago, devidamente corrigido, ou o abatimento proporcional do preço.

Sempre procurei resolver esta situação de forma amigável. Encaminhei nota fiscal, fotos, vídeos e até mesmo as conversas que comprovam a data da montagem realizada pela própria loja. Apesar disso, encontrei apenas negativas, sem qualquer interesse da empresa em verificar tecnicamente o defeito apresentado.

O que eu busco não é um favor, mas uma solução justa. Solicito que a Embaixador Móveis realize uma vistoria técnica no produto para apurar a origem do defeito e, sendo constatada falha de fabricação, adote as providências cabíveis, seja por meio do reparo, da substituição da mesa ou de outra solução prevista na legislação.

Espero que a empresa reveja sua posição e demonstre o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos direitos do consumidor.