Produto quebrado recebido e descaso no atendimento pós-venda

Question

Fiz uma compra na loja da Embaixador shopping bela vista salvador e o produto sofá, veio com o pé quebrado, fui na loja duas vezes, falaram que iriam me retornar pegaram meu número e até o momento nada resolvido. Fico preocupado pois já está chegando o vencimento da garantia e nada resolve.
Já entrei no SAC registrei uma reclamação e nada.