Recebi mesa de vidro quebrada e cadeiras erradas/danificadas da Embaixador Móveis
Não respondida
Salvador - BA
17/09/2026 às 10:15
ID: 259300135
Minha mãe comprou uma mesa de vidro com cadeiras na Embaixador Móveis. A entrega foi realizada com todos os volumes aparentemente bem embalados, tanto a mesa quanto as cadeiras.
O problema apareceu no momento da montagem. O montador abriu as embalagens, montou a mesa e constatou que o vidro da mesa estava quebrado. Além disso, percebeu que uma das cadeiras era de um modelo diferente das demais. Ele registrou essas ocorrências no ato da montagem.
Depois, ao verificar as cadeiras com mais atenção, ainda encontramos outra cadeira com uma avaria na parte de trás, ou seja, além da cadeira trocada, outra veio danificada.
Desde então, o atendimento da Embaixador Móveis tem sido extremamente frustrante. Minha mãe entrou em contato com o vendedor, que informou que tentaria agilizar a situação. Em seguida, um número do SAC enviou mensagem no WhatsApp perguntando se poderia falar sobre o pedido. Respondemos imediatamente que sim e, depois disso, ninguém deu continuidade ao atendimento.
Também tentamos contato pelo SAC por telefone, mas a ligação fica apenas com música de espera e ninguém atende. Ou seja, estamos com a mesa montada, porém inutilizável porque o vidro está quebrado, uma cadeira veio errada, outra veio avariada, e a empresa simplesmente não dá retorno.
Entendemos que problemas podem acontecer em qualquer entrega. O que não é aceitável é a falta de suporte, de comunicação e de respeito com o cliente depois que o problema é informado.
Solicitamos uma solução imediata, com a substituição do vidro quebrado, da cadeira enviada errada e da cadeira danificada, além de um posicionamento oficial da empresa sobre o prazo para resolução. Estamos aguardando um retorno que, até o momento, não aconteceu.