Sofá com almofada descosturada e SAC indisponível para troca
Resolvido
Salvador - BA
15/06/2026 às 12:50
ID: 251418259
Boa tarde, no dia 27 de maio fizemos uma compra de um sofá e uma mesa o sofá chegou porém a almofada veio aberta descosturada aí tentei entrar em contato com a loja não consegui, tentei entrar em contato com o sac para fazer a reclamação, não consegui ninguém atendia. Eu precisei entrar em contato com a vendedora que me fez a venda online, ela disse que abriu um chamado e que iriam entrar em contato comigo para poder vir fazer a troca e até o momento não recebi retorno, não entraram em contato. Não vieram fazer a troca, por isso que eu estou abrindo essa reclamação. Pois a cada dia q passa abre mais a costura, um sofá caro de R$3.000,00 reais, espero que resolva meu problema, se não irei procurar a defensoria do consumidor.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:05
Olá, Barbara Janaina Machado de Araújo!
Lamento que isso tenha acontecido e, como levamos a experiência dos nossos clientes muito a sério, estamos trabalhando internamente para trazermos sempre um melhor atendimento.
Te enviei mensagem no Whatsapp de final *****, registrado aqui no Reclame Aqui.
Seguirei acompanhando a sua solicitação até que ela seja finalizada.
Obrigada por escolher a Embaixador Móveis!
Cordialmente,
At.te Géssica Queiroz
Serviço de Atendimento ao Cliente - Embaixador Móveis
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:07
Minha solicitação foi atendida, meu sofá foi trocado, deu tudo certo. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8