Sofá retrátil com defeito no mecanismo e descaso no atendimento após a compra.
Não respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 16:21
ID: 250819873
No dia 27/05 realizei a compra de um sofá retrátil na loja física Embaixador Móveis, localizada em Cajazeiras. A entrega foi realizada em 29/05 e, após a montagem do produto, constatamos que um dos lados do mecanismo retrátil não funcionava, impossibilitando sua utilização adequada.
No mesmo dia, entrei em contato com o vendedor para informar o defeito. Fui informado de que o SAC entraria em contato para agendar a visita de um técnico responsável pela avaliação do problema.
Como não houve retorno, no dia 02/06 entrei em contato novamente com o vendedor, informando que ainda não havia recebido qualquer contato do setor técnico. O vendedor informou que trataria do assunto junto ao gerente, Sr. Alan.
No dia 03/06 compareci pessoalmente à loja para solicitar providências. Fui atendida pelo gerente Alan, que entrou em contato com o setor responsável e informou que uma visita técnica seria realizada no dia 05/06.
No entanto, aguardei durante todo o dia 05/06 e nenhum técnico compareceu à minha residência, tampouco recebi qualquer comunicação prévia sobre o cancelamento da visita. Diante disso, entrei novamente em contato com o vendedor, que me encaminhou um áudio do gerente informando que a fábrica havia enfrentado um problema técnico e, por esse motivo, a visita não poderia ser realizada.
Até o presente momento, continuo sem solução para o problema apresentado pelo produto adquirido, que foi entregue com defeito. Além disso, venho enfrentando sucessivos atrasos, falta de retorno adequado e descumprimento dos prazos informados pela loja.
Solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio do reparo do produto em prazo razoável ou pela substituição do sofá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.