Empresa age de má fé e prejudica consumidores
Respondida
São José dos Campos - SP
27/08/2025 às 10:27
ID: 225478689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou ciente de que a empresa age de má fé. Os representantes induzem os compradores a mentirem, fazendo-os acreditar que as informações do contrato são mera formalidade. Infelizmente, fui induzido a acreditar nisso e perdi meu dinheiro.
Mesmo assim, registro esta reclamação para alertar outras pessoas e evitar que passem pela mesma infelicidade. A empresa age de caso pensado e se exime de qualquer responsabilidade, alegando que a ligação de pós-venda garante segurança ao cliente. Porém, omitem que os próprios vendedores orientam os compradores sobre como responder às perguntas, tornando esse processo apenas uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não passam de meros [Editado pelo Reclame Aqui].
Outro ponto suspeito: enquanto estive com a carta de crédito, misteriosamente surgiam lances sempre maiores do que os meus. Coincidentemente, assim que cancelei a carta, os lances cessaram.
Meu intuito inicial é ter meu dinheiro de volta, mas diante da negativa da empresa, minha meta agora é alertar o máximo de pessoas possível para que não fechem negócio com essa empresa.
Além disso, solicitei a gravação da ligação em que o vendedor me induziu a não cancelar a carta de crédito, garantindo que seria algo rápido. No entanto, em vez de assumirem a responsabilidade, jogaram toda a culpa sobre mim e ainda disseram que eu estaria agindo de má fé quando, na verdade, a única parte [Editado pelo Reclame Aqui] em toda essa história fui eu.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:53
Olá, Jéssica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o consórcio é uma modalidade de autofinanciamento coletivo, na qual a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, não havendo garantias de contemplação imediata. As condições de participação, contemplação e cancelamento são formalizadas em contrato devidamente lido e assinado pelo cliente, garantindo total transparência.
Em relação ao seu relato, reforçamos que não condiz com os princípios e valores da Embaixador Consórcios qualquer conduta de má fé ou orientação que induza clientes a erro. Prezamos pela ética, clareza e respeito em todas as etapas do atendimento, inclusive com a checagem de confirmação gravada justamente para assegurar que o cliente está ciente e de acordo com as condições contratadas.
Entendemos sua insatisfação e nos colocamos à disposição para avaliar o seu caso individualmente. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa ouvidoria pelo telefone******* ou pelo e-mail *******
, informando seus dados e número de cota. Assim, poderemos verificar seu histórico e buscar a melhor solução possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Embaixador Consórcios
Atendimento ao Cliente Ouvidoria