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São José dos Campos - SP

14/11/2024 às 10:05

ID: 201982379

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POR FAVOR ESCUTEM O ÁUDIO POR COMPLETO!!
Dia 05/09/******* vi um anúncio no Facebook referente a uma casa a venda no bairro Morumbi, Zona Sul de São José dos Campos, o valor anunciado do imóvel era de R$*******.*******,00. Eu e meu marido nos interessamos e entramos em contato, falamos com o vendedor Breno Henrique que trabalha na empresa Embaixador Consórcios localizado na Av. Alfredo Ignácio Nogueira Penido n ******* 4 andar sala 45 no bairro Jd aquarius (onde o CNPJ que está no contrato esta inapto) e marcamos de conversar pessoalmente. Dia 13/08/******* fomos lá e ele também chamou a sua gerente Emanuelle Ferreira para falar conosco, no caso nos enganar. Nós dissemos que precisaríamos da casa com urgência por necessidade. Ela pediu todos os meus dados para fazer uma simulação e ver se a entrada de R$30.*******,00 que tínhamos seria aprovada ou não para darmos seguimento na negociação. Depois de um tempo ela voltou com 2 propostas uma seria pela caixa econômica que diz ela que estavam pedindo uma entrada de R$86.******* e parcelas mais altas do que queríamos (nos ofertou isso pois sabia que não poderíamos dar essa entrada absurda) por estratégia, veio com outra proposta dando o valor de R$29.*******,36 de entrada com ******* parcelas no valor de R$*******,60 referente ao valor de R$*******.*******,00. Preferi essa pois sei que iria caber em nosso bolso! Mas não sabia até então que se tratava de um consórcio (o que não era viável para mim). A Emanuelle não nos apresentou o nosso contrato pois disse que só poderia emiti-lo após o pagamento da entrada. Ela nos apresentou um contrato em nome de outra pessoa para vermos o modelo, e não concordávamos com nada que estava escrito ali. Enquanto íamos lendo e tirando dúvidas, ela ia nos enganando dizendo tudo ao contrário do contrato. De tanto que ela nos manipulou acabamos fazendo a burrada de fazer o pagamento da entrada e assim ela gerou nosso contrato e fomos lá assinar. Chegando lá nos surpreendemos pois o valor combinado seria de ******* mil e no nosso contrato que ela gerou está um valor de ******* mil com parcelas de R$3.*******,48 em ******* vezes. Questionamos o motivo pois não seria esse o valor combinado pois nem cabe no nosso orçamento. Ela disse para não nos preocuparmos pois não seria esse o valor que iríamos pagar, pois no dia da assembleia seríamos contemplados e usaríamos um valor menor. E de novo prometeu contemplação e data dizendo eu garanto que até 20 dias vocês será contemplado e estará na sua casa, pois a sua proposta já está aprovada ELA DISSE QUE ERA *******% DE CERTEZA POIS FEZ A SIMULAÇÃO JUSTAMENTE PARA ISSO (VER SE SERÍAMOS CONTEMPLADOS) e que a SISBRACON ACEITOU O NOSSO LANCE DE R$29.*******,36 e por isso passou datas, dizia que os valores do contrato não seria o que eu iria pagar, garantiu o próprio trabalho diversas vezes falando que tinha muitos clientes e que nenhum deu errado.
POR SORTE FOMOS PREVENIDOS E GRAVAMOS TODA ESSA CONVERSA DELA PROMETENDO QUE IRÍAMOS SER CONTEMPLADOS APÓS 20 DIAS E QUE NÃO TINHA COMO NÃO SERMOS CONTEMPLADOS POIS A SISBRACON TINHA ACEITO O NOSSO LANCE, E AINDA NOS PROMETEU 7 MESES DE CARÊNCIA MAS DESCOBRIMOS QUE NA VERDADE ESSA ENTRADA DE R$29.*******,36 ESTAVA NA VERDADE ABATENDO AS PARCELAS DE R$3.*******,48 NESSES 7 MESES DE CARÊNCIA (OQUE NÃO FOI PASSADO PARA GENTE).
Depois de entendermos e cairmos na real do que tinha acontecido tentamos fazer o cancelamento mas não conseguimos, dia 27/09/******* fomos lá para cancelar e fomos atendidos por Geiza que se dizia pós venda, disse que teríamos que seguir o que estava
escrito no contrato que tínhamos assinado, e disse também que demoraria anos para cancelarmos pois seria por meio de sorteio, disse que ia falar com a Emanuelle para ver oque iriam fazer para tentar ajudar. No outro dia recebi a ligação da Emanuelle dizendo que ia tentar vender a nossa carta para outra pessoa e devolver o nosso valor de R$29.*******,36 ou até mais mas até o dia de hoje não temos nenhum retorno, só quero o nosso dinheiro de volta (que demos de entrada) e nada mais!!

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Resposta da empresa

04/02/2026 às 13:36

Prezada Sra. Samira,

A Embaixador Representações Ltda recebeu sua manifestação e lamenta sinceramente toda a insatisfação e desgaste relatados.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e por isso entendemos a importância de apurar com seriedade todos os pontos mencionados, principalmente quando há alegações de falha de informação, promessas de contemplação e divergências contratuais.

Esclarecemos que a Embaixador atua como empresa de representação comercial, sendo responsável pela intermediação dos produtos, não realizando gestão direta de contratos, contemplações, valores, cobranças ou restituições, atribuições que pertencem às administradoras dos consórcios. No entanto, isso não impede que a situação seja analisada internamente para verificação de conduta, registros e orientações prestadas no atendimento.

Ressaltamos ainda que, no procedimento padrão da empresa, todas as informações do contrato são apresentadas e esclarecidas junto ao cliente no ato da contratação, incluindo valores, prazos, regras de contemplação, condições de cancelamento e demais cláusulas, sendo a assinatura realizada somente após ciência do conteúdo.

Para que possamos avaliar seu caso de forma correta e buscar os encaminhamentos cabíveis, é fundamental que tenhamos acesso à documentação e aos registros mencionados.

Por esse motivo, convidamos a senhora e seu esposo a:

Comparecer presencialmente à nossa unidade, para uma análise detalhada e pessoal do caso; ou

Entrar em contato com nossa Ouvidoria, pelos canais oficiais:

Telefone/WhatsApp: (11) 93260-5985
E-mail: [email protected]

Com a apresentação do contrato, proposta, comprovantes de pagamento e, se possível, os áudios citados, poderemos verificar os registros internos e orientar de forma clara sobre os próximos passos.

Nos colocamos à disposição para ouvir, esclarecer e buscar uma solução dentro dos meios legais e transparentes, sempre com respeito à sua situação e ao momento que estão vivendo.