Defeitos e falta de retorno
Não resolvido
Vila Velha - ES
10/11/2021 às 10:53
ID: 132668505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* unidades de embalagem stand up ziplock com a empresa, pra começar não sei por qual motivo a entrega foi realizada no endereço errado, já que todos os cadastros estavam com o endereço correto de entrega, além do frete que paguei para que o produto fosse entregue tive que pagar outro para que o produto chegasse na data correta no local correto, entrei em contato com a empresa e eles após confirmar que estavam errados fizeram o estorno do valor do 2 frete (mais que justo).
Mas não para por ai, comecei a utilizar a embalagem e algumas vieram sujeiras visíveis (bicho) e em todas as sacolas utilizadas até então vieram com uma marcação no ziper da sacola o que faz perder o objetivo da embalagem. Entrei em contato para informar sobre os problemas no dia 21.09 dia 22.09 perguntaram quantas embalagens eu ja havia usado (visto que minha produção não pode parar por um erro desses), informei após isso nenhum retorno. Dia 28.09 e 04.10 cobrei o retorno e nada., dia 05.10 informaram que tinham passado para o setor responsável e que iriam ligar, ligaram em um momento que não pude atender, mandei mensagem avisando que não pude atender e se podiam continuar o atendimento via whatsapp e fiquei sem retorno, dia 11.10 cobre e dia 13.10 pegaram todas as informações necessárias e informaram que enviariam um e-mail para concluir a troca das embalagens que não foram utilizadas (mais de *******) até hoje não tive mais retorno, nem por e-mail e nem resposta pelo WhatsApp, mandei mensagem no dia 19.10, 27.10 e 10.11 e nada.
Uma falta de responsabilidade e respeito com o cliente. Estamos no meio de uma crise e matando um leão por dia para sobreviver e a empresa não tem um pingo de respeito com quem o mantém no mercado. Podem achar que ******* unidades é nada para eles, mas pra quem está iniciando no mercado com uma expectativa de crescimento absurdo no próximo ano e procura um fornecedor de qualidade, já sabe quem não merece nosso dinheiro.
Não recomendo tanto pela qualidade quanto pelo retorno inexistente com o pós venda.
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Consideração final do consumidor
15/04/2022 às 22:50
Péssimo em todo o atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 22:30
Prezada Thais Mello,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra. Neste momento, estamos passando por uma mudança de gestão e reafirmando os valores de nossa empresa nos âmbitos de atendimento e suporte. Tivemos várias alterações nas nossas linhas de atendimento, o que impactou temporariamente a nossa eficiência em algumas áreas.
Consta em nossos registros que sua questão já foi finalizada, mas gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para prestar qualquer atendimento adicional que possa ter ficado em aberto. Estamos trabalhando arduamente para suprir nossas demandas de atendimento com a maior excelência possível. Se houver qualquer possibilidade de um novo fornecimento ou qualquer outra necessidade, estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período de transição. Nossa prioridade é garantir sua satisfação e oferecer o melhor serviço possível.
Atenciosamente,
Misael Nascimento
Embala Plástico