Enviaram o produto errado e não tem atendimento para cuidar da troca
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2023 às 15:17
ID: 166039439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/05/******* acessei o site desta empresa e adquiri ******* unidades do produo Envelope de Segurança com Bolsa para Nota Fiscal 40x50. Foi gerado o número do ******* N: *******, que recebi alguns dias depois.
Ao abrir o pacote, notamos que enviaram o produto errado, o envelope não tem bolsa para nota fiscal. Além de enviarem sem, mandaram um monte de envelopinhos separados para nota fiscal como se fosse a mesma coisa, ou seja, não foi uma confusão, mandaram o produto errado intencionalmente sem consultar se essa substituição me serviria.
Enviei email no ******* conforme informado no site na segunda-feira da semana passada. Não houve retorno.
Enviei msg no whatsapp no mesmo dia, alguém me respondeu dois dias depois dizendo que iria verificar sobre o problema, e há uma semana não há retorno.
Tentei ligar inúmeras vezes. Quando chama, logo cai a ligação, ou cai direto em uma caixa postal que não tem mais espaço para recados.
Aguardo uma solução para o meu problema com urgência, preciso que a empresa entre em contato para resolver a falha deles.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 22:18
Prezada Juliana Vaz,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Neste momento estamos passando por uma mudança de gestão e reafirmando os valores de nossa empresa nos ambitos de atendimento e suporte.
Lamentamos profundamente pelo envio incorreto dos envelopes de segurança e pela tentativa frustrada de substituição sem a sua consulta. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos oferecer.
Queremos assegurar que estamos à disposição para resolver essa situação. Faremos uma validação imediata para confirmar se o erro ainda consta em aberto e tomaremos as medidas necessárias para corrigir a falha, seja providenciando a troca dos produtos ou o reembolso total do valor pago, se possivel informar sobre uma devolutiva do processo pois por se tratar de uma questão muita antiga, nosso sistema já consta como finalizado e atendido.
Além disso, tomaremos as devidas providências para melhorar nossos processos internos e garantir que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período de transição.
Atenciosamente,
Misael Nascimento
Atendente]
EmbalaPlástico